Gestione dei conflitti

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Titolo originale:

Conflict Management

Contenuto del libro:

Gestione dei conflitti è uno strumento di facile lettura e di grande efficacia per comprendere e gestire le situazioni di conflitto. Il conflitto può sfuggire al controllo, ma se si comprende come funziona la spirale si può essere in grado di evitarla.

In questo libro troverete molte opzioni per la gestione dei conflitti, tra cui:

⬤ pianificazione.

⬤ la definizione degli obiettivi.

⬤ compromesso.

⬤ mediazione.

L'esperto comunicatore Baden Eunson analizza in modo approfondito anche le capacità di negoziazione. Offre un approccio visivo e fresco alle strategie e alle tattiche, agli stili di negoziazione, all'importanza dell'ascolto e delle domande, alle ragioni per cui il luogo della negoziazione può influenzarne l'esito e al motivo per cui la frase "win-win" non è un luogo comune ma una tecnica di successo.