Garantire la qualità nel settore pubblico

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Titolo originale:

Providing Quality in the Public Sector

Contenuto del libro:

Questo lavoro sostiene che se i servizi pubblici devono essere riformati o migliorati, è essenziale raggiungere la migliore qualità possibile del servizio. Parte dalla premessa che i cittadini e gli utenti sono le principali parti interessate.

Essi devono essere consultati e coinvolti in ogni fase. Con le inevitabili limitazioni delle risorse, sono le loro esigenze, in equilibrio con quelle della società, a dover essere soddisfatte. Per far sì che ciò accada, i fornitori di servizi devono cambiare la loro cultura e il loro comportamento.

Il libro presenta un modello semplice e completo per comprendere la qualità e metterla in pratica. Vengono esaminate le filosofie e gli approcci alla qualità esistenti.

Vengono inoltre presentate le recenti politiche in materia di qualità del governo centrale e locale, del servizio sanitario e dei partenariati di servizio pubblico. Infine, cinque professionisti presentano esempi pratici di coinvolgimento dei cittadini, partnership locali e miglioramento della qualità nei settori della sanità, dell'edilizia abitativa e dell'amministrazione locale.