Fornire un'esperienza cliente fantastica: Come trasformare la soddisfazione del cliente in una relazione con il cliente stesso

Recensioni dei lettori

Attualmente non ci sono recensioni dei lettori. La valutazione si basa su 3 voti.

Titolo originale:

Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

Contenuto del libro:

Se non offrite una grande esperienza al cliente, i vostri principali concorrenti vi porteranno via il 50% del vostro business. Punto.

Sono finiti i tempi in cui le aziende potevano semplicemente offrire un'esperienza "OK" e farla franca. Nell'ambiente ipercompetitivo di oggi, le aziende non possono più essere solo B2C o B2B. Devono diventare B2Me - più personali, più rilevanti. Con i clienti che hanno aspettative più elevate e accesso a un numero maggiore di informazioni rispetto al passato, le aziende devono creare esperienze di consumo stellari, prive di attrito, personalizzate e memorabili, se vogliono rimanere in gioco.

In questo libro imparerete:

- Che cos'è veramente l'esperienza del cliente.

- Come le emozioni possono aumentare la fedeltà dei clienti... o far sì che i clienti abbandonino un marchio.

- Quali comportamenti e atteggiamenti fanno perdere i clienti.

- Dieci modi semplici, pratici e comprovati per migliorare immediatamente l'esperienza del cliente.

- Cosa fanno le aziende più rinomate per offrire la migliore esperienza al cliente.

Questo libro è rivolto a tutti coloro che lavorano al servizio dei clienti in un'azienda B2C o in altre imprese in un ambiente B2B. Tutti hanno un ruolo importante da svolgere nella creazione di una buona esperienza del cliente, sia che si tratti di manager, collaboratori, rappresentanti di vendita, professionisti del marketing, strateghi del web, contabili, rappresentanti del servizio clienti, addetti alle consegne o installatori.

Indipendentemente dal ruolo che si ricopre, questo libro offre consigli, raccomandazioni ed esempi semplici per migliorare l'esperienza del cliente in modo realistico, sostenibile e conveniente.