Formula a cinque stelle: Creare esperienze incredibili per gli ospiti che portano a recensioni a cinque stelle e a un'attività alberghiera pluripremiata

Recensioni dei lettori

Il libro è stato apprezzato per aver fornito spunti preziosi e un quadro di riferimento per migliorare il servizio clienti nelle aziende ricettive, e molti recensori ne hanno sottolineato le applicazioni pratiche e la facilità di comprensione. Tuttavia, alcuni lettori lo hanno trovato carente di consigli concreti, ritenendo che contenga per lo più informazioni generali.

Consigli preziosi e applicabili per il servizio clienti, offre un quadro creativo per superare le aspettative dei clienti, scritto in uno stile di facile lettura, ispira idee per il miglioramento, altamente raccomandato per i proprietari di aziende ricettive.

Alcuni ritengono che il contenuto manchi di profondità e sostanza, criticandolo perché troppo generico e privo di consigli concreti.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Five Star Formula: Create Incredible Guest Experiences That Lead to Five Star Reviews and an Award Winning Hospitality Business

Contenuto del libro:

Come sarebbe essere sempre al completo con ospiti felici che amano ciò che fate nel vostro ristorante, bar o hotel?

Per le aziende a cinque stelle questa è una realtà quotidiana. Le loro attività creano fan entusiasti, ricevono recensioni a cinque stelle, vincono premi e hanno dipendenti che si dedicano alla prosperità e al futuro dell'azienda. Con numerose storie di successo, Joy Zarine, esperta di ospitalità e di esperienza degli ospiti, sa come trasformare le strutture ricettive e metterle in condizione di fare branding, scalare, essere redditizie e vincere premi. Questo libro vi mostra come trasformare la vostra attività e costruire un ristorante, un bar o un hotel di grande successo che appassioni sia gli ospiti che i dipendenti.

Leggendo La formula a cinque stelle si acquisisce una comprensione più profonda degli ingredienti vitali del successo:

- CHIAREZZA - capire dove si trova oggi la vostra attività e creare una visione chiara dell'attività che volete costruire.

- CULTURA - creare una cultura che attragga e premi i dipendenti appassionati e dedicati.

- CLIENTI - identificare e attrarre gli ospiti ideali di cui l'azienda ha bisogno per avere successo.

- CREATIVITÀ - trovare la vostra offerta unica per distinguervi dalla concorrenza e lasciare il segno.

- COMMENDATIONS - vincere premi per la vostra attività e godere dei vantaggi dello status di premiato per gli anni a venire.

Se volete costruire un'attività redditizia, scalabile ed eccezionale, trasformando al contempo l'esperienza degli ospiti, dovete leggere questo libro.