Fondamenti di Crm

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce una comprensione fondamentale dei concetti di CRM e dell'integrazione del software CRM, rendendolo una risorsa utile per i manager e per chi è alle prime armi con il CRM. Tuttavia, tende a essere troppo generico e manca di dettagli specifici necessari per le piccole e medie imprese che desiderano un'implementazione rapida.

⬤ Aiuta a comprendere i concetti di CRM e l'integrazione del software
⬤ fornisce una solida panoramica delle funzionalità del CRM
⬤ ben scritto per i principianti
⬤ offre strumenti pratici e approcci di implementazione.

⬤ Troppo generico e privo di dettagli
⬤ non adatto alle piccole/medie imprese che non dispongono di budget significativi per il CRM
⬤ può lasciare i lettori in cerca di indicazioni più specifiche
⬤ può sembrare uno strumento promozionale per i servizi di consulenza.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Crm Fundamentals

Contenuto del libro:

CRM Fundamentals” è una risorsa fondamentale e completa per i dirigenti e i responsabili di progetto incaricati di gestire le iniziative di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Fornisce un'introduzione al CRM e al modo in cui fornisce valore alle organizzazioni, e descrive il processo per costruire ed eseguire con successo una roadmap CRM: identificazione degli obiettivi, selezione delle persone giuste, pianificazione dei progetti, scelta dei pacchetti software e dei consulenti, gestione dell'implementazione iniziale del CRM, mantenimento ed evoluzione del programma nel tempo. Scritto da consulenti CRM senior, CRM Fundamentals include molti consigli dettagliati e utili per aiutarvi a ottenere il massimo valore dai vostri investimenti in CRM e a evitare le comuni insidie associate al CRM.