Fedeltà 3.0: Come rivoluzionare il coinvolgimento di clienti e dipendenti con i Big Data e la Gamification

Recensioni dei lettori

Il libro “Loyalty 3.0” di Rajat Paharia esplora l'intersezione tra gamification, big data e motivazione per migliorare il coinvolgimento di clienti e dipendenti. Combina la teoria con casi di studio pratici, rendendo le idee complesse più accessibili e applicabili alle aziende. I recensori lo trovano generalmente perspicace, facile da leggere e ricco di strategie attuabili, anche se alcuni notano una mancanza di profondità per i mercati più piccoli e la presenza di contenuti riempitivi.

⬤ Offre una nuova prospettiva sulla fidelizzazione attraverso la gamification e i big data.
⬤ Contiene preziosi casi di studio ed esempi pratici.
⬤ Scritto in modo facile da capire, con riassunti alla fine di ogni capitolo.
⬤ Rilevante per le attuali sfide di marketing e coinvolgimento.
⬤ Coinvolge una gamma di lettori, dai principianti agli esperti.

⬤ Alcuni recensori hanno ritenuto che contenesse contenuti riempitivi e che mancasse di profondità nell'affrontare i mercati più piccoli.
⬤ Alcuni commenti hanno suggerito che a volte può promuovere in modo eccessivo l'azienda dell'autore.
⬤ Non tutti i lettori si sono sentiti attrezzati per mettere in pratica le idee presentate, soprattutto nei mercati di nicchia.

(basato su 60 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Contenuto del libro:

Il bestseller del New York Times e del Wall Street Journal!

Il nuovo segreto per ottenere una FIDELIZZAZIONE CHE PAGHI

Un tempo rivoluzionari, i programmi di fidelizzazione concepiti per differenziare i prodotti si sono rapidamente trasformati in prodotti di consumo. Eppure, ogni anno si spendono ancora miliardi di dollari per programmi destinati al fallimento. Questi programmi, infatti, non ispirano una fedeltà a lungo termine. Quando arriva un'offerta migliore, i clienti disertano volentieri. Come biasimarli?

La start-up della Silicon Valley Bunchball, pioniera e innovatrice nel campo della gamification, è avanti anni luce quando si tratta del concetto di fedeltà, e di usarlo per guidare i profitti e la crescita dell'azienda. Concentrandosi non solo sulla fedeltà dei clienti, ma anche su quella dei dipendenti e dei partner, Bunchball combina economia comportamentale, big data, social media e gamification per ispirare una fedeltà che dura nel tempo, da parte di tutti coloro che sono coinvolti nel successo di un'azienda.

Ora, in Loyalty 3.0, il fondatore di Bunchball, Rajat Paharia, rivela come potete utilizzare queste stesse tecniche per ottenere un vantaggio competitivo per la vostra azienda.

Paharia vi mostra come creare un sistema alimentato dalla motivazione umana e dalla tecnologia digitale che crea un impegno continuo e persistente tra clienti, dipendenti e partner. Loyalty 3.0 vi fornisce tutto ciò che dovete sapere per costruire un programma di fidelizzazione e coinvolgimento che porti un vantaggio sostenibile alla vostra azienda, tra cui:

⬤ Gli elementi costitutivi della motivazione, dei big data e della gamification necessari per creare una strategia potente in grado di favorire la fidelizzazione a lungo termine.

⬤ I casi di studio delle aziende più innovative di oggi, che stanno già guidando il coinvolgimento dei clienti, l'apprendimento e lo sviluppo delle competenze, e la motivazione dei dipendenti con i metodi della Loyalty 3.0.

⬤ Guida passo passo su come pianificare, progettare, costruire e ottimizzare il vostro programma.

È giunto il momento di abbandonare i programmi di fidelizzazione tradizionali e di iniziare a prendere sul serio tutti i vostri interlocutori, in modo che loro prendano sul serio la vostra azienda.

Loyalty 3.0 è il salto di qualità che stavate aspettando. Quando creerete una vera fedeltà tra i clienti, i dipendenti e i partner commerciali, genererete un vantaggio competitivo sostenibile e vincerete nel vostro settore.

Elogio della fedeltà 3.0

"Le relazioni sono il bene più importante per tutte le organizzazioni. Relazioni con i clienti, relazioni con i dipendenti, relazioni con i partner. In Loyalty 3. 0, Rajat Paharia rivela la nuova scienza della creazione di relazioni attraverso i big data e la gamification." --TIM BROWN, CEO, IDEO.

Loyalty 3. 0" è ricco di spunti importanti e fa un lavoro brillante nel radicare il lettore nei concetti fondamentali di motivazione, big data e gamification, sviluppandoli attraverso casi di studio reali che danno vita alle combinazioni. Il libro termina con idee attuabili e passi successivi che consentono di testare e mettere in pratica queste idee sul posto di lavoro e nella vita privata." -- BRAD SMITH, CEO di Intuit.

"Una visione affascinante di come le aziende sfruttano i big data". -- MARK READ, CEO di WPP Digital.

"Rajat è stato un pioniere nell'uso commerciale dei big data e delle meccaniche di gioco per trasformare l'esperienza dei clienti. Un decennio prima di chiunque altro, ha visto che le stesse tecniche che i progettisti di videogiochi avevano usato per anni - feedback rapido, badge, competizione, obiettivi e aumento di livello - erano incredibilmente potenti anche per motivare il comportamento al di fuori dei giochi, ed è nata un'industria. Questo libro condivide i suoi segreti". -- CLARA SHIH, CEO di Hearsay Social, autrice di The Facebook Era e membro del consiglio di amministrazione di Starbucks.

"Rajat Paharia spiega in modo esauriente come creare fedeltà nel mondo moderno pieno di dati e connettività. Se volete imparare a motivare e ispirare i dipendenti, dovete leggere questo libro." -- DAVE KERPEN, autore dei bestseller del New York Times Likeable Social Media e Likeable Business.

"In questo libro potente e innovativo, Rajat Paharia dimostra chiaramente come i big data, la motivazione e la gamification possano essere utilizzati per creare vero coinvolgimento e fedeltà. Crediamo che Loyalty 3.0 cambierà le carte in tavola per i nostri collaboratori e per i nostri ospiti". -- RAY BENNETT, Chief Lodging Services Officer di Marriott International.

"Il viaggio verso la Loyalty 3.0 è reale. La visione di Rajat mostra perché la rilevanza al momento giusto e il contesto trasformeranno il modo in cui le organizzazioni si impegnano con i clienti e creano relazioni autentiche." ---R. RAY WANG, analista principale e CEO di Constellation Research.

"L'adozione è una componente fondamentale per la creazione di un'esperienza cliente eccezionale o di una forza lavoro più intelligente, e la gamification ha dimostrato di essere un potente motore di successo. Le intuizioni che Rajat condivide in Loyalty 3. 0 aiuteranno a guidare la prossima ondata di relazioni più profonde in tutta l'azienda". ---SANDY CARTER, Vicepresidente IBM, Social Business Evangelism and Sales.