Fattori che influenzano la soddisfazione del cliente e l'intenzione comportamentale. L'industria aerea in Malesia

Titolo originale:

Factors influencing customer satisfaction and behavioral intention. The airline industry in Malaysia

Contenuto del libro:

Tesi di Master dell'anno 2019 nella materia Economia aziendale - Customer Relationship Management, CRM, voto: 3. 6, Limkokwing University of Creative Technology, lingua: English, abstract: Il principale elemento essenziale di questa ricerca è costituito dai fattori valore percepito, qualità percepita del servizio e immagine del marchio, in quanto sono i fattori più potenti che influenzano la soddisfazione dei clienti e le intenzioni comportamentali nel settore delle compagnie aeree in Malesia.

È stato registrato un cambiamento di prospettiva per quanto riguarda la semplicità dei trasporti e la qualità incrollabile delle compagnie aeree in tutto il mondo. L'industria delle compagnie aeree ha assunto un ruolo vitale nell'economia mondiale, in particolare per il suo ruolo di segmento indispensabile nell'industria del turismo e rimane fondamentale per la guida del business universale. La preoccupazione principale di qualsiasi partnership tra compagnie aeree è sempre quella di soddisfare le esigenze dei clienti, offrendo vantaggi e servizi ai massimi livelli della categoria.

La soddisfazione dei clienti e le intenzioni comportamentali sono fondamentali per riflettere la redditività e la sostenibilità dell'azienda. Questo fa sì che gli scienziati debbano esplorare i fattori chiave che influenzano la soddisfazione dei clienti e le intenzioni comportamentali nel settore delle compagnie aeree.

Di conseguenza, questo esame intende stabilire la criticità dei fattori che contribuiscono alla soddisfazione dei clienti e alle intenzioni comportamentali dei vettori a basso costo e dei vettori a servizio completo in Malesia. Il motivo di questa indagine è stato quello di esaminare i fattori che influiscono sulla soddisfazione dei clienti e sulle intenzioni comportamentali nel settore aereo. Le informazioni per questa indagine sono state raccolte utilizzando un sondaggio generale.

Per questo esame, la popolazione presa in considerazione è costituita da viaggiatori d'affari o potenzialmente rilassati che hanno avuto esperienze di volo sia con vettori low cost sia con vettori full service. Un campione di 200 studenti è stato sottoposto a un sondaggio esemplificativo di viaggiatori che hanno effettuato non meno di un volo.