Fare meglio il B2B: Promuovere la crescita grazie a un'esperienza cliente che cambia le carte in tavola

Recensioni dei lettori

Il libro di Jim Tincher è ampiamente apprezzato come una guida definitiva per la gestione della customer experience (CX) B2B, che fornisce intuizioni e strategie attuabili per le aziende. Si basa su interviste a leader della CX e include numerose storie di successo, che lo rendono informativo e coinvolgente. I recensori ne apprezzano l'approccio pratico e la rilevanza per la definizione delle strategie aziendali, in particolare per la comprensione dell'importanza della CX nei contesti B2B.

Ben studiato e di facile lettura, include spunti pratici, offre un gran numero di storie di successo, costituisce una preziosa guida di riferimento per gli operatori della CX, sottolinea l'importanza della CX nel B2B e fornisce suggerimenti efficaci per la gestione del cambiamento.

Alcuni potrebbero trovarlo specifico per il B2B e meno rilevante per il B2C, e l'attesa iniziale per la consegna è stata notata come un aspetto negativo da almeno un recensore.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

Contenuto del libro:

L'esperto di Customer Experience Jim Tincher fornisce la saggezza e gli strumenti per mostrare alle organizzazioni business-to-business (B2B) come costruire e sostenere un'esperienza cliente (CX) di qualità superiore come attività principale.

Ogni leader d'azienda sa che la fedeltà dei clienti è la chiave per un'attività fiorente. Ma cosa succede se il vostro cliente è un'altra azienda? Ricerche consistenti dimostrano che la maggior parte delle aziende B2B è in ritardo rispetto alle loro controparti B2C per quanto riguarda la customer experience, soprattutto a causa della maggiore complessità nel servire le aziende rispetto ai singoli consumatori.

Do B2B Better” è una chiamata all'azione per le organizzazioni business-to-business (e B2B2C) per migliorare la loro strategia di customer experience, sfruttando un potente modello chiamato CX Loyalty Flywheel. Grazie alle interviste con centinaia di leader della CX, Jim Tincher condivide le storie di come le aziende B2B hanno implementato programmi CX di successo, tra cui Dow, Hagerty e UKG. Scoprite cosa distingue i top performer dalla concorrenza e imparate come offrire esperienze eccezionali - e risultati economici - alla vostra organizzazione.