Far girare Servicenow: Guida dei responsabili dei servizi IT per un'adozione di successo da parte degli utenti

Recensioni dei lettori

Il libro “Spinning Up ServiceNow” di Gabriele Kahlout è apprezzato per il suo approccio pragmatico e orientato al valore dell'implementazione di ServiceNow nella gestione dei servizi IT. I recensori ne sottolineano la rilevanza per i responsabili dell'IT Service Delivery, gli analisti di processo e i professionisti del settore ITSM. Tuttavia, alcune critiche menzionano la mancanza di profondità tecnica e di dettagli rispetto ad altre risorse disponibili.

Fornisce spunti preziosi per la trasformazione della cultura organizzativa, indicazioni pratiche per l'implementazione di strumenti ITSM e strumenti per migliorare i processi di gestione dei servizi. È ben strutturato, facile da capire e include scenari aziendali reali che lo rendono comprensibile. Alcuni capitoli sono considerati una lettura essenziale per chiunque si occupi di ITSM, indipendentemente dalla familiarità con gli strumenti.

Alcuni lettori hanno trovato il libro troppo semplicistico e privo di dettagli tecnici. Esistono risorse migliori per approfondire le conoscenze tecniche. Alcune recensioni lo ritengono non abbastanza accurato per le loro esigenze, suggerendo che potrebbe beneficiare di informazioni più complete.

(basato su 18 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Contenuto del libro:

Scoprite come avviare gli strumenti ITSM di ServiceNow, promuovendo, educando e coordinando il service desk, gli sviluppatori e gli stakeholder dell'organizzazione. Basandosi sulle lezioni apprese durante l'adozione di ServiceNow da parte di Al Jazeera Media Network, l'architetto di applicazioni Gabriele Kahlout mostra ai responsabili dei servizi IT come lanciare gli strumenti di ticketing automatizzati di ServiceNow in perfetta integrazione con la posta elettronica e l'Active Directory esistenti nell'organizzazione.

Far girare ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption mostra come orchestrare i service desk e gli sviluppatori IT per facilitare l'adozione e il consumo dei servizi IT da parte di tutti gli utenti, supportando le loro diverse esigenze di business e ottimizzando l'interazione uomo-computer e riducendo al minimo lo stress e la perdita di produttività derivanti da una cattiva progettazione del sistema umano.

Cosa imparerete.

⬤ Avviare rapidamente ServiceNow in pochi giorni con la configurazione minima necessaria per iniziare a elaborare i ticket via e-mail.

⬤ Evitare i problemi iniziali che possono rovinare l'esperienza di onboarding dei vostri utenti con ServiceNow.

⬤ Automatizzare il processo di scalata di nuovi team in ServiceNow.

⬤ Modellare l'esperienza degli utenti in modo che mantengano i loro punti di riferimento familiari nella posta elettronica e in Active Directory, accogliendo al contempo la potenza dei miglioramenti di ServiceNow.

⬤ Creare una strategia per evitare le comuni insidie che sabotano i programmi ITSM.

Per chi è questo libro.

I responsabili IT incaricati di implementare le suite ITSM ServiceNow nelle loro organizzazioni e gli analisti aziendali che determinano i requisiti per tale implementazione. I lettori secondari sono gli amministratori di sistema e gli sviluppatori coinvolti nell'ITSM.