Fanatici del servizio: Come costruire un'esperienza superiore per i pazienti alla maniera della Cleveland Clinic

Recensioni dei lettori

Il libro è una guida completa per migliorare il servizio clienti e la leadership nel settore sanitario, concentrandosi sull'esperienza del paziente e sulla cultura organizzativa. È apprezzato per le sue intuizioni pratiche e la sua accessibilità, che lo rendono prezioso per diversi lettori, tra cui studenti e professionisti della sanità.

Ben scritto e coinvolgente, utile per la leadership sanitaria, consigli pratici, incoraggia un approccio incentrato sul paziente, è adatto a diversi ruoli nell'assistenza sanitaria, altamente raccomandato da studenti e professionisti.

Alcuni lettori l'hanno giudicato inferiore alle aspettative, ritenendo che possa essere una delusione se si ha familiarità con concetti aziendali simili.

(basato su 37 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way

Contenuto del libro:

IL MODELLO COLLAUDATO PER GUIDARE UN CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO POSITIVO.

La Cleveland Clinic è stata a lungo riconosciuta per aver ottenuto alcuni dei migliori risultati clinici della nazione, ma non è sempre stata leader nell'esperienza del paziente. Un tempo questa venerata organizzazione era tra le più basse del Paese in questo campo. Nel giro di dieci anni, tuttavia, è salita tra le più alte ed è emersa come leader di pensiero in questo settore.

Come ha fatto la Cleveland Clinic a trasformarsi in modo così efficace e rapido?

E soprattutto, come potete fare lo stesso con la vostra organizzazione?

In modo avvincente, viscerale e concreto, Service Fanatics rivela le strategie e le tattiche che la Clinica ha applicato per diventare una delle organizzazioni sanitarie leader nell'esperienza del paziente, metodi che si adattano perfettamente a qualsiasi azienda che voglia migliorare l'esperienza del cliente. Questa guida strategica copre:

⬤ Come i leader della Clinica hanno ridefinito il concetto di esperienza del paziente e sviluppato una strategia per migliorarla.

⬤ Le lezioni critiche apprese in materia di organizzazione, reclutamento, formazione e misurazione dell'eccellenza del servizio.

⬤ I modi in cui la clinica ha allineato l'intera forza lavoro alla sua strategia Patients First.

⬤ Come i leader hanno migliorato l'elemento critico della comunicazione con i medici.

Invece di considerare i pazienti semplicemente come malati che hanno bisogno di cure, la Cleveland Clinic li vede anche come importanti parti interessate al successo dell'organizzazione. I pazienti sono clienti, che desiderano, pagano e meritano le migliori cure ed esperienze possibili durante quello che spesso è un periodo difficile della loro vita.

Con casi di studio sul servizio clienti e preziose informazioni fornite da dirigenti di alto livello di aziende di vari settori, Service Fanatics offre insegnamenti praticabili per tutti i manager e i leader d'azienda al di là del settore sanitario.

Che siate a capo di un'istituzione sanitaria, di un'azienda no-profit o di un'impresa a scopo di lucro, Service Fanatics vi aiuterà a creare il tipo di esperienza del cliente che promette di trasformare la vostra organizzazione in una potenza del settore.