Falli sorridere: Perché la soddisfazione del cliente è la chiave per una crescita rapida e sostenibile

Recensioni dei lettori

Il libro del Dr. Ahmed, “Make Them Smile”, racconta il suo viaggio ispiratore dalle umili origini alla costruzione di un'azienda dentistica di successo. Offre spunti preziosi sull'imprenditorialità, la leadership e il servizio al cliente, rendendolo una lettura obbligata per gli aspiranti imprenditori e leader di vari settori.

⬤ Narrazione ispirata e coinvolgente che si connette personalmente con i lettori.
⬤ Fornisce strategie pratiche e attuabili per gli imprenditori.
⬤ Enfatizza valori fondamentali come il servizio clienti e la leadership.
⬤ Lezioni applicabili a vari settori oltre all'odontoiatria.
⬤ Offre un approccio completo alla scalata aziendale e alla crescita personale.

Alcuni lettori potrebbero trovare meno rilevante l'attenzione agli studi dentistici se non appartengono a questo settore. Alcuni potrebbero cercare teorie aziendali più dettagliate piuttosto che approfondimenti aneddotici.

(basato su 26 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Make Them Smile: Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth

Contenuto del libro:

Dal fondatore e CEO di Deca Dental Group, imparate a scalare la vostra organizzazione per aumentare il vostro impatto e creare ricchezza sostenibile.

I fornitori di servizi altamente specializzati, come medici, avvocati, dentisti, fisioterapisti e consulenti, sono spesso limitati nella loro crescita e nel loro potenziale di guadagno da settori notoriamente difficili da scalare.

Appena quattro anni dopo aver lasciato lo Zimbabwe per l'America, il dottor Sulman Ahmed, studente di odontoiatria presso la Tufts University School of Dental Medicine, guardava già a un futuro alternativo alla professione privata, deciso ad aiutare il maggior numero possibile di persone, a innovare un settore stagnante mettendo al primo posto l'esperienza del cliente e a massimizzare il suo potenziale di guadagno.

In Make Them Smile il Dr. Ahmed mostra ai lettori come ha scalato i suoi servizi incentrati sul cliente e come ha costruito un marchio nazionale - noto come lo "Starbucks dell'odontoiatria" - e offre indicazioni su come:

⬤ Identificare il vuoto ideale da colmare nel proprio mercato.

⬤ Sfruttare la vostra esperienza come vantaggio competitivo.

⬤ Diventare un leader compassionevole e altamente capace.

⬤ Standardizzare le operazioni e scalare.

⬤ Navigare tra i vari veicoli di finanziamento disponibili nelle diverse fasi della crescita nell'intimidatorio mondo del private equity.

⬤ Costruire una ricchezza sostenibile creando un'eredità di miglioramento della vita dei clienti.

Per i fornitori di servizi professionali che lavorano con impegno e dedizione, Make Them Smile offre una via d'uscita dalla routine di vivere ora per ora, fornendo una tabella di marcia per la costruzione di un marchio scalabile e standardizzato che fornisca un'esperienza cliente coerente, ripetibile e di alta qualità.