Esperienza del cliente, volume 1: cosa, come e perché ora

Recensioni dei lettori

Il libro è una raccolta di saggi sull'esperienza del cliente, scritta da Don Peppers, che introduce ed elabora vari concetti relativi al cliente. Il libro è stato apprezzato per le sue storie interessanti e la sua utilità, anche se alcuni lettori hanno trovato la struttura un po' disarticolata.

Saggi coinvolgenti, concetti utili, storie divertenti, lettura veloce, approfondimenti ricchi.

Struttura disarticolata, può richiedere più letture per essere compreso appieno.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now

Contenuto del libro:

Quando si parla di customer experience, Don Peppers è una delle autorità più rispettate al mondo. Negli ultimi vent'anni, insieme alla coautrice Martha Rogers, ha scritto una serie di best seller sull'argomento, vendendo complessivamente oltre un milione di copie in 18 lingue.

Businessweek Magazine ha definito uno dei loro libri la bibbia del nuovo marketing, Accenture ha inserito Don tra i 100 migliori intellettuali d'impresa e il Times di Londra lo ha inserito tra i 50 migliori cervelli d'impresa. Nel 2015 Don Peppers si è piazzato in cima alla lista dei 25 migliori leader dell'esperienza del cliente stilata da Satmetrix, sulla base di fattori quali il punteggio Klout, la presenza su LinkedIn, le vendite di libri e la creazione di una metodologia che ha cambiato il settore. Se siete alla ricerca di consigli su come pensare, migliorare e offrire una migliore esperienza ai clienti, questo è il libro che fa per voi.

Organizzato come una serie di saggi brevi, facilmente digeribili e autoconclusivi, è ricco di esempi concreti, suggerimenti e idee stimolanti. Leggetelo tutto d'un fiato, oppure spizzicatelo a vostro piacimento.