Esperienza del cliente per principianti

Recensioni dei lettori

Customer Experience for Dummies di Roy Barnes è una guida completa e pratica sulla gestione delle esperienze dei clienti. Offre un mix di consigli ispirati e strategie concrete volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti in vari contesti aziendali. Il libro è apprezzato per il suo stile di scrittura accessibile, tipico della serie “For Dummies”, ma anche criticato per le incoerenze e la mancanza di profondità in alcune aree.

Il libro fornisce utili consigli di gestione, è stimolante e offre un'ampia panoramica dei concetti di customer experience. I lettori hanno apprezzato i consigli pratici, il formato facilmente leggibile e l'organizzazione ben strutturata. Molti lo hanno trovato utile per le aziende di tutte le dimensioni, soprattutto per migliorare il servizio clienti e sviluppare una cultura incentrata sul cliente, rendendolo adatto a chiunque abbia a che fare con i clienti.

Alcune recensioni segnalano incongruenze nell'organizzazione dei capitoli e nella numerazione delle pagine. Alcuni lettori hanno trovato il contenuto troppo elementare o poco approfondito, soprattutto per quanto riguarda argomenti specifici come la mappatura del customer journey. Ci sono anche commenti sul desiderio di avere più esempi reali, soprattutto nelle sezioni dedicate ai team di customer experience.

(basato su 26 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Experience for Dummies

Contenuto del libro:

Ottenere, coinvolgere e fidelizzare i clienti con esperienze positive

Un'esperienza positiva per i clienti è assolutamente essenziale per mantenere l'azienda al centro dell'attenzione. Gli imprenditori di oggi devono sapere come connettersi e coinvolgere i propri clienti attraverso una serie di canali diversi, tra cui le recensioni online e il passaparola. Customer Experience For Dummies vi aiuta ad ascoltare i vostri clienti e vi offre soluzioni amichevoli, pratiche e di facile attuazione per incorporare il coinvolgimento dei clienti nei vostri piani aziendali e far sì che la folla canti le vostre lodi.

Il libro vi mostrerà modi semplici e raggiungibili per aumentare l'esperienza del cliente e generare crescita delle vendite, vantaggio competitivo e redditività. Otterrete il know-how necessario per ottimizzare con successo i social media per creare clienti più fedeli, fornire feedback che li facciano tornare per altre occasioni, diventare un'entità affidabile e trasparente che riceve recensioni positive e molto altro ancora.

⬤ Vi fornisce gli strumenti necessari per indirizzare i clienti in modo più preciso.

⬤ Vi aiuta a implementare nuove strategie sociali e mobili.

⬤ Vi mostra come generare e mantenere la fedeltà dei clienti per raggiungere il successo attraverso più canali.

⬤ Spiega come un cliente pienamente coinvolto può aiutarvi a superare la concorrenza.

⬤ Imparate a rispondere efficacemente ai feedback dei clienti.

La reputazione e il successo del vostro marchio sono la vostra linfa vitale e Customer Experience For Dummies vi mostra come rimanere rilevanti, aggiungere valore e conquistare e conservare i clienti.