Esperienza del cliente nel settore farmaceutico: 20 segreti per decuplicare la CX e aumentare i risultati dei pazienti

Recensioni dei lettori

Il libro “Pharma Customer Experience” di Sean McDade è molto apprezzato dai lettori per la sua perspicace prospettiva sull'esperienza del cliente nell'industria farmaceutica e biotecnologica. Sottolinea l'importanza di dare priorità all'esperienza del cliente rispetto al prodotto e alle vendite, fornendo strategie pratiche e casi di studio reali. Il libro è particolarmente apprezzato per la sua accessibilità e per i suoi consigli pratici.

Il libro è considerato una lettura obbligata per chi opera nei settori biotecnologico e farmaceutico. Offre spunti preziosi per i dirigenti della C-suite, presenta capitoli approfonditi sui servizi di assistenza ai pazienti ed è di facile lettura con consigli pratici. I lettori apprezzano la prospettiva unica, le argomentazioni basate sui dati e la copertura completa degli argomenti relativi alla customer experience. Molti apprezzano la struttura organizzata e la guida passo passo.

Alcune recensioni non hanno menzionato svantaggi o critiche significative, ma alcuni lettori hanno suggerito che il libro si concentra principalmente su coloro che operano nell'industria farmaceutica, il che potrebbe limitarne l'applicabilità per altri al di fuori di questo settore.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Contenuto del libro:

Pharma Customer Experience rivela venti segreti che le aziende farmaceutiche e biotecnologiche utilizzano oggi per entrare in contatto emotivo con i loro clienti, sia pazienti che operatori sanitari.

In un ambiente sempre più competitivo, per le aziende farmaceutiche non è più sufficiente sviluppare farmaci e tecnologie che trattino, curino o allevino i sintomi delle malattie. Per essere veramente centrate sul cliente e costruire relazioni a lungo termine e affidabili, le aziende farmaceutiche devono imparare a trattare i pazienti e gli operatori sanitari come gli hotel trattano i loro ospiti.

Scoprite come le aziende farmaceutiche possono differenziarsi grazie a un'esperienza cliente eccezionale: aiutando i pazienti a comprendere i servizi di assistenza disponibili, spiegando cosa aspettarsi dagli studi clinici, facilitando l'assunzione di nuovi farmaci e molto altro ancora.

In Pharma Customer Experience, Sean McDade presenta venti potenti strategie, tutte facili da attuare, che possono trasformare le aziende farmaceutiche in eccezionali organizzazioni incentrate sul cliente.