Erogazione di servizi pubblici

Titolo originale:

Public Services Delivery

Contenuto del libro:

La globalizzazione dell'informazione - TV satellitare, Internet, telefono e fax - contribuisce ad accrescere la consapevolezza dei cittadini sui loro diritti, obblighi, opzioni e alternative e rafforza la richiesta di una maggiore responsabilità da parte del settore pubblico. Tuttavia, il potere della responsabilità si riduce significativamente se i cittadini non sono in grado di misurare le prestazioni del loro governo in modo significativo, il che è proprio l'argomento di questo libro tempestivo.

Il concetto astratto di “performance del governo” può essere uno strumento efficace nel dibattito pubblico solo se esistono statistiche concrete che misurano le prestazioni e parametri di riferimento con cui confrontare gli indicatori attuali. Public Services Delivery” offre una visione completa della misurazione della performance pubblica. La prima parte esamina i sistemi o i quadri di riferimento per la misurazione delle prestazioni del governo a livello nazionale e a livello locale.

La seconda parte del libro si concentra su settori particolari che costituiscono il nucleo dei servizi pubblici essenziali: sanità, istruzione, welfare, smaltimento dei rifiuti e infrastrutture. Questo libro fornisce strumenti potenti: a.

agli operatori dello sviluppo per valutare i progetti, b. ai politici per riformare le politiche del loro governo e c.

ai gruppi di interesse pubblico che desiderano fare pressione sul loro governo per migliorare i servizi pubblici.