Emozionomica 2.0: Le dinamiche emotive alla base dei principali obiettivi aziendali

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce indicazioni preziose sull'impatto delle emozioni sulle attività aziendali, in particolare nel contesto dei moderni cambiamenti digitali. Offre applicazioni pratiche per i leader e sottolinea l'importanza di comprendere l'esperienza del cliente nell'era dei social media.

Il libro è ricco di applicazioni pratiche per le aziende, con approfondimenti su assunzioni, fidelizzazione e customer experience. È chiaro, perspicace e piacevole da leggere. L'inclusione di quiz e di un codice QR per ulteriori contenuti audio migliora l'esperienza di apprendimento.

Alcuni lettori potrebbero percepire alcuni concetti come teorici, a seconda della loro prospettiva. L'attenzione ai cambiamenti digitali potrebbe non essere apprezzata da tutti, soprattutto da coloro che provengono da contesti aziendali tradizionali.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Emotionomics 2.0: The Emotional Dynamics Underlying Key Business Goals

Contenuto del libro:

Philip Kotler ha salutato l'edizione originale di Emotionomics “come una rivelazione”. Altri leader del pensiero economico come Seth Godin, Paco Underhill, Jeffrey Gitomer, Faith Popcorn, Scott Bedbury, Richard Boyatzis, B. Joseph Pine II, Marti Barletta e Daniel Pink hanno offerto la loro approvazione. Ora, circa 15 anni dopo, Dan Hill torna con un'edizione completamente rivista e aggiornata del suo classico istantaneo. Ascoltate colui che ha seguito l'esempio di Daniel Goleman, mettendo a fuoco il valore della pratica dell'intelligenza emotiva (EQ) in un'ampia gamma di applicazioni aziendali, dal branding all'innovazione, alla pubblicità, alle vendite, alla leadership e alla gestione, oltre all'esperienza del cliente (CX) e del dipendente (EX).

Peccato che il povero CEO abbia erroneamente affermato che: “Non mi occupo di sentimenti.

Li lascio a Barry Manilow”. In realtà, esistono solo due valute principali, i dollari e le emozioni, e nessuno è immune dalla realtà scientificamente validata che i sentimenti giocano un ruolo centrale nel comportamento ampiamente intuitivo delle persone. Non c'è da stupirsi che l'empatia e l'etica siano al centro dell'attenzione in una nuova era di consumatori e lavoratori che valutano con quali aziende vogliono fare affari oggi.