Elementi essenziali dell'assistenza tecnica: Consigli da usare per avere successo nel supporto tecnico

Recensioni dei lettori

Il libro “Technical Support Essentials” è riconosciuto per la sua copertura completa della professione di supporto tecnico, che fornisce indicazioni e approfondimenti pratici sulle realtà del settore. Tuttavia, alcuni recensori lo hanno trovato eccessivamente tecnico e poco approfondito, il che ha portato a sentimenti contrastanti sulla sua utilità.

⬤ Copertura completa dei processi di assistenza tecnica
⬤ guida ben organizzata e attuabile
⬤ prezioso per comprendere le realtà e le sfide dell'assistenza tecnica
⬤ utile per i team leader e i professionisti a vari livelli
⬤ aiuta ad articolare le complessità del settore.

⬤ Alcuni recensori ritengono il libro troppo tecnico
⬤ percepito come privo di sostanza da alcuni
⬤ non ci sono abbastanza esempi pratici o contenuti relazionabili per ogni lettore.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support

Contenuto del libro:

Technical Support Essentials è un libro sulle molteplici sfaccettature dell'assistenza tecnica. Cerca di fornire un'ampia gamma di argomenti che possano servire come spunti di miglioramento, di discussione o semplicemente di apprendimento.

Gli argomenti spaziano dalle buone abitudini di lavoro al modo in cui i gruppi di assistenza tecnica stabiliscono il proprio stile di lavoro. Questo libro applica teorie, modelli e concetti sintetizzati dalla ricerca esistente in altri campi, come la gestione, l'economia, la leadership e la psicologia, e li collega al supporto tecnico.

L'obiettivo è quello di basarsi sul lavoro degli altri e permettere che il loro successo faccia evolvere la professione. L'ampia prospettiva del libro prende in esame pratiche consolidate, questioni legali, rapporti con i clienti, utilizzo delle risorse e una serie di altri argomenti di interesse per i professionisti dell'assistenza tecnica.