Eccellenza nell'esperienza del cliente: I sei pilastri della crescita

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Titolo originale:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Contenuto del libro:

Scoprite come i migliori marchi del mondo creano un'esperienza cliente eccezionale, team impegnati e una crescita da primato sul mercato con questa guida pratica, che fornisce un modello che aiuterà qualsiasi organizzazione a offrire un customer engagement efficace e senza soluzione di continuità.

L'esperienza del cliente (CX) è un termine entrato nel lessico aziendale da oltre 30 anni. Considerata da molti come l'ultimo campo di battaglia, dove i vincitori otterranno un vantaggio competitivo e una maggiore quota di mercato, non c'è azienda al mondo che non sia in qualche modo concentrata sulla qualità dell'esperienza che offre.

Tuttavia, per molte aziende la CX non è né una disciplina strategica, né applicata in modo coerente, né un percorso ben tracciato. Non è facile offrire un'esperienza cliente eccezionale, sempre e comunque, e diventa difficile avere una strategia di CX che fornisca risultati tangibili e misurabili.

Customer Experience Excellence” fornisce una mappa per il successo della CX. Attingendo a un vasto corpo di ricerche raccolte e curate dal gruppo di consulenza globale KPMG, questo libro mostra come le organizzazioni più elitarie del mondo abbiano fatto dell'eccellenza un'abitudine, creando connessioni autentiche e umane su scala. Che si tratti di consumatori esterni o di colleghi interni, imparate a diventare un'azienda illuminata e agile e a “pensare al cliente” in ogni singolo punto di contatto.