Dynamics 365 Essentials: Come iniziare con le applicazioni Dynamics 365 nel servizio dati comune

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Titolo originale:

Dynamics 365 Essentials: Getting Started with Dynamics 365 Apps in the Common Data Service

Contenuto del libro:

Introduzione - Pagine - 5

Obiettivo del capitolo:Discutere che cos'è Dynamics 365 CE, le ultime novità, ad esempio la versione 9.0 e il client unificato (menzionare il web refresh),cosa tratteranno le sezioni. 0 e il client unificato (menzione del web refresh),cosa tratteranno le sezioni. Questo libro sarà diviso in due parti: "Impostazione" e "Configurazione", in quanto si dovrebbe cercare di trovare il modo migliore per farlo e di ridurre il debito tecnico.

Parte I - IMPOSTAZIONE

Capitolo 1: Gestione dei clienti

Obiettivo del capitolo:Il lettore deve apprendere come vengono utilizzati i clienti all'interno di Dynamics 365 CE, a cosa sono collegati e come funzionano nel contesto delle attività e di Microsoft Outlook .

Numero di pagine 20.

Sotto-argomenti

1. Account e contatti.

1. Integrazione di Outlook per Dynamics 365 CE Online.

2. Gestione delle scadenze e delle attività.

Capitolo 2: Servizio clienti

Obiettivo del capitolo:Il lettore deve imparare a fornire un'esperienza di assistenza clienti più omnicanale utilizzando le funzionalità standard di Dynamics 365 CE .

Numero di pagine: 40

Sotto-argomenti

1. Gestione dei casi (comprese le categorie)

2. Instradamento e code.

3. Implementazione della base di conoscenze e feedback.

4. Configurazione dei portali Microsoft per il self-service.

5. SLA e diritti.

6. Coinvolgimento sociale.

7. Impostazione dei servizi cognitivi per la conoscenza Suggerimenti per gli articoli.

Capitolo 3: Vendite

Obiettivo del capitolo:Per far conoscere al lettore il ciclo di vita delle vendite standard, i punti di personalizzazione più comuni e come impostare il catalogo prodotti standard

Numero di pagine: 25

Sotto-argomenti:

1. Impostazione e gestione del catalogo prodotti.

2. Ciclo di vita delle vendite da Leads a Invoice con l'integrazione del catalogo prodotti.

2. Impostazione del modello di suggerimento dei prodotti con i servizi cognitivi.

3. Creazione di modelli Microsoft Word per preventivi, ordini e fatture.

Capitolo 4: Modello di sicurezza

Obiettivo del capitolo:Per far capire ai lettori come funziona e opera il Modello di sicurezza di Dynamics 365 CE

N. di pagine:10.

Sotto-argomenti:

1. 1. Panoramica del modello di sicurezza.

2. Unità operative, team e utenti.

3. Squadre di accesso.

4. Sicurezza gerarchica e posizionale.

Capitolo 5: Servizio sul campo e programmazione delle risorse

Obiettivo del capitolo: Far comprendere ai lettori le basi del servizio sul campo e della capacità di approvvigionamento che viene fornita come standard.

Numero di pagine: 15

TBC. Questo capitolo sta cambiando e dovrà essere aggiornato.

Capitolo 6: Applicazione mobile

Per i lettori che vogliono imparare a configurare Dynamics 365 CE for Mobile.

N. di pagine: 20

1. Impostazione.

3. Flussi di attività.

4. Offline.

Capitolo 7: Reporting

Per comprendere le funzionalità di Dynamics 365 CE Reporting.

N. di pagine: 20

5. Visualizzazioni.

6. Cruscotti.

7. Rapporti in Dynamics 365 Online.

8. Grafici.

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