Diventare un ascoltatore tenace e tenero: Guida all'uso di una comunicazione gratificante

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Titolo originale:

Become A Tough and Tender Listener: A User's Guide to Rewarding Communication

Contenuto del libro:

L'abilità più importante nelle relazioni è la capacità di ascoltare un altro essere umano.

Questa abilità viene citata in continuazione, ma un buon ascoltatore NON DÀ RISPOSTE.

Ascolta per trovare il nocciolo della situazione che preoccupa l'altra persona.

Può assomigliare a una cipolla in cui si trovano strati di materiale, ma quando si giunge al nocciolo della situazione, è un'immagine di grande importanza.

Il nocciolo della loro situazione, è lì che scoppiano in lacrime.

Questa è l'essenza del buon ascolto.