Diventare certificati Itil(r) 4 Foundation in 7 giorni: Capire e prepararsi all'esame Itil Foundation con esempi di vita reale

Recensioni dei lettori

Il libro ha ricevuto recensioni contrastanti da parte degli utenti che si preparano all'esame ITIL v4. Mentre alcuni ne apprezzano la leggibilità e l'inserimento di esempi reali, altri lo criticano per i numerosi errori, la scarsa formattazione e la mancanza di elementi didattici essenziali. Nel complesso, può servire come risorsa supplementare, ma non è consigliato come materiale di studio principale.

** Leggibile e di facile comprensione ** Incorpora esempi di vita reale ** Alcuni utenti hanno riferito di aver superato l'esame ITIL al primo tentativo

** Contiene numerosi errori, soprattutto nei tasti di risposta e nelle sezioni dei quiz ** Formattazione scadente e grafica poco chiara ** Non fornisce un glossario o definizioni chiare per gli acronimi essenziali ** Mancano contenuti essenziali che dovrebbero essere trattati per la preparazione all'esame ** Alcuni materiali sono considerati irrilevanti per l'esame di base

(basato su 10 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Become Itil(r) 4 Foundation Certified in 7 Days: Understand and Prepare for the Itil Foundation Exam with Real-Life Examples

Contenuto del libro:

Capitolo 1: Introduzione al nuovo ITILCapitolo Obiettivo: introdurre il nuovo ITIL, fornire un contesto e differenziarsi dalla versione 3Numero di pagine: 15 pagineSotto argomenti1. Perché ITIL 4? 1. Differenza tra ITIL 3 e ITIL 42. Esame ITIL 4 Foundation3. Altri esami ITIL 4.

Capitolo 2: Breve panoramica di DevOpsObiettivo del capitolo: introdurre il framework DevOpsNumero di pagine: 20 pagineSotto argomenti1. Introduzione a DevOps2. Sezioni di DevOps - persone, processi e tecnologie3. Processi DevOps.

Capitolo 3: Fondamenti di ITILObiettivo del capitolo: introdurre i concetti chiave di ITILNumero di pagine: 20 pagineSub-argomenti1. Definizione di valore2. Prodotti vs servizi3. Concetto di consumatore e altri stakeholder4. Relazioni di servizio5. Processi e funzioni.

Capitolo 4: Gestione dei servizi - Quattro dimensioniObiettivo del capitolo: discutere in dettaglio le quattro dimensioniNumero di pagine: 20 pagineSub - Argomenti 1. Organizzazioni e persone2. Informazioni e tecnologia3. Partner e fornitori4. Flussi di valore e processi.

Capitolo 5: ITIL Service Value SystemObiettivo del capitolo: introdurre il Service Value SystemNumero di pagine: 20 pagineSotto argomenti: 1. Introduzione al sistema del valore del servizio2. Opportunità e domanda3. Catena del valore del servizio4. Governance5. Miglioramento continuo (ex CSI)

Capitolo 6: Processi ITIL per la gestione degli stakeholderObiettivo del capitolo: comprendere i processi di gestione dei clienti e di altri stakeholder chiaveNumero di pagine: 15 pagineSotto argomenti: 1. Gestione delle relazioni2. Gestione dei livelli di servizio3. Gestione dei fornitori.

Capitolo 7: Processi ITIL per la definizione del quadro operativoObiettivo del capitolo: comprendere i processi di definizione dei processi che definiscono i confini e le fasi delle attività di supporto e operativeNumero di pagine: 30 pagineSotto argomenti:

1. Gestione della configurazione del servizio2. Gestione delle risorse IT3. Gestione della sicurezza delle informazioni4. Miglioramento continuo.

Capitolo 8: Processi ITIL per la gestione delle operazioniObiettivo del capitolo: comprendere in dettaglio i processi per la gestione delle operazioniNumero di pagine: 30 pagineSotto argomenti: 1. Monitoraggio e gestione degli eventi2. Gestione degli incidenti3. Miglioramento dei problemi4. Controllo delle modifiche.

Capitolo 9: Processi ITIL per la gestione delle modificheObiettivo del capitolo: comprendere i processi di controllo delle modifiche all'ambiente e alle applicazioniNumero di pagine: 20 pagineSotto argomenti: 1. Gestione delle richieste di servizio2. Controllo delle modifiche3. Gestione dei rilasci.

Capitolo 10: Pratiche ITIL per la gestione delle distribuzioniObiettivo del capitolo: comprendere la gestione tecnica della distribuzione del software negli ambientiNumero di pagine: 15 pagineArgomenti secondari: 1. Gestione del deployment.

Capitolo 11: ITIL Practice for Coordinating between StakeholdersObiettivo del capitolo: comprendere il service desk e la gestione del service deskNumero di pagine: 15 pagineSub - Argomenti: 1. Service desk2. Gestione del service desk.

Capitolo 12: Pratiche per la gestione delle implementazioni.

Gestione dei rilasci.

Tipi di rilascio.

Engagem.