Disney U: Come l'Università Disney sviluppa i dipendenti più impegnati, fedeli e centrati sul cliente al mondo

Recensioni dei lettori

Disney U fornisce preziose informazioni sulla formazione e sulla cultura dell'Università Disney, sottolineando le connessioni emotive nella formazione, le pratiche innovative e il forte sostegno organizzativo. Doug Lipp utilizza aneddoti e teorie della storia della Disney per illustrare strategie efficaci che possono essere applicate in qualsiasi organizzazione per migliorare il coinvolgimento e le prestazioni dei dipendenti.

Il libro offre spunti ed esempi pratici sulla creazione di una forte cultura organizzativa. I lettori hanno apprezzato lo stile di scrittura coinvolgente di Lipp, l'accessibilità dei processi formativi della Disney e gli aspetti motivazionali del contenuto. Molti l'hanno trovato utile per migliorare le pratiche di gestione e promuovere il morale dei dipendenti. Lo stile aneddotico lo rende piacevole, soprattutto per gli appassionati della Disney.

Alcuni lettori ritengono che il libro offra una visione eccessivamente idealizzata della Disney, mancando di approfondimenti o critiche sostanziali sul “dietro le quinte” dell'organizzazione. Alcuni recensori ritengono che il libro potrebbe trarre beneficio dalla discussione delle sfide affrontate dai dipendenti Disney, suggerendo che si legge più come materiale promozionale che come una guida completa.

(basato su 111 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

Contenuto del libro:

Con una prefazione di Jim Cora, ex presidente di Disneyland International.

"Un modello di leadership applicabile a qualsiasi organizzazione". -- Capitano D. Michael Abrashoff, U.S. Navy (in pensione), e autore di It's Your Ship.

"Quando sono arrivato alla Walt Disney Company, sono rimasto sorpreso nello scoprire che dovevo tornare a scuola... all'Università Disney! Lì ho imparato i fondamenti del servizio agli ospiti che hanno sempre dato a Disney un enorme vantaggio sul mercato. Ora chiunque può conoscere questi segreti del successo grazie al libro informativo di Doug Lipp. Non importa quale sia la vostra attività, le lezioni impartite a DisneyUniversity si riveleranno preziose". -- Michael Eisner, ex amministratore delegato e presidente della Walt Disney Company.

Quando si parla di dipendenti di livello mondiale, poche organizzazioni possono competere con la Disney. Famosi per la loro cordialità, conoscenza, passione e un servizio clienti superiore, i dipendenti Disney hanno alimentato il successo sfrenato di questo marchio iconico per oltre 50 anni.

Come ha fatto Disney a mantenere una forza lavoro così potente per così tanti anni? Perché così tante aziende e dirigenti sono attratti dallo studio di come Disney continua a esemplificare gli standard di servizio e di leadership?

L'Università Disney, fondata da Van France, forma il cast di supporto che contribuisce a creare la famosissima Magia Disney. Ora, per la prima volta, vengono svelati i segreti di questa istituzione esemplare. In Disney U, Doug Lipp esamina come Van abbia perpetuato i valori aziendali senza tempo di Walt Disney e le lezioni di leadership, creando una dinastia di formazione e sviluppo. Contiene storie mai raccontate prima di numerose leggende Disney. Questi pionieri condividono storie di successo dietro le quinte e raccontano come hanno contribuito a realizzare il sogno di Walt Disney.

Disney U rivela il cuore della cultura Disney e descrive i valori e le filosofie operative dell'azienda che sostengono il marchio iconico. Doug Lipp espone 13 lezioni senza tempo che Disney ha usato per guidare i profitti e la crescita in tutto il mondo per più di mezzo secolo.

Ancora oggi, l'Università Disney continua a sfornare alcuni dei dipendenti più impegnati, fedeli e incentrati sul cliente che il mondo degli affari abbia mai visto. L'utilizzo delle lezioni descritte in Disney U porterà la vostra organizzazione su un percorso di successo duraturo.

PREGHIERA PER Disney U:

"Raccomando vivamente Disney U a chiunque sia interessato a costruire una presenza sul mercato e un marchio duraturi". -- Stephen Cannon, Presidente e Amministratore Delegato di Mercedes-Benz USA.

I racconti di Lipp rivelano come Van e altri visionari Disney abbiano gettato le basi per un'organizzazione di livello mondiale, bilanciando abilmente sia le "persone" che la "tecnologia"". -- Debi Aubee, vicepresidente delle vendite di Bose Corporation.

"Ogni leader dovrebbe avere al suo fianco l'equivalente di un Van France. Grazie a Doug Lipp, ora possiamo attingere alla genialità di un uomo che ha aiutato Walt a creare Il posto più felice del mondo". -- David Overton, fondatore e amministratore delegato di The Cheesecake Factory.

"Come fa la Disney University a creare dipendenti così entusiasti, fedeli e incentrati sul cliente, anno dopo anno? Ora, per la prima volta, Doug Lipp ci accompagna in un viaggio dietro le quinte per rispondere a questa domanda fondamentale". -- John G. Veres III, Ph. D., Rettore della Auburn University di Montgomery.

"Doug Lipp condivide storie fantastiche sulla Disney che sottolineano l'importanza di creare una cultura organizzativa con una dedizione incrollabile al servizio superlativo e alla qualità eccezionale, sia per i dipendenti che per i clienti. Poi fa un ulteriore passo avanti spiegando come dare vita a questi valori per la vostra organizzazione." -- Christine A. Morena, vicepresidente esecutivo delle risorse umane di Saks Incorporated.