Dignità del mercato: Trasformare il modo in cui ci impegniamo con i clienti attraverso il loro viaggio

Recensioni dei lettori

Marketplace Dignity è un libro che si concentra sull'importanza di trattare i consumatori con dignità nelle interazioni commerciali. Offre un approccio flessibile e completo al marketing etico, evidenziando la necessità di rispetto e correttezza nelle relazioni con i consumatori. Gli autori forniscono spunti pratici e quadri di riferimento che possono essere applicati a diversi settori. Nel complesso, il libro è apprezzato per la sua prospettiva ponderata e per i suoi consigli attuabili, che lo rendono una lettura preziosa per chiunque sia coinvolto nel mondo degli affari.

Il libro offre una nuova prospettiva sull'etica aziendale, incentrata sulla dignità umana. È pratico e attuabile, offrendo un quadro flessibile applicabile a vari settori. Gli autori si avvalgono di esempi reali per illustrare i loro punti, rendendo il contenuto relazionabile. I lettori ne apprezzano l'accessibilità e le intuizioni trasformative che offre a marketer e leader aziendali. Molti lo raccomandano come lettura essenziale per chiunque gestisca l'esperienza del cliente.

Sebbene le recensioni siano in gran parte positive, non sono stati citati aspetti negativi significativi. Alcuni lettori potrebbero desiderare un'esplorazione più approfondita di alcuni concetti o una discussione più ampia sulle implicazioni della dignità in tutti i contesti.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Contenuto del libro:

Ovunque ci giriamo, marchi e organizzazioni sono sotto tiro per non aver trattato i clienti con rispetto e dignità. E sempre più spesso i consumatori chiedono alle aziende di assumere un ruolo guida nel contribuire a creare una società migliore. Tuttavia, la maggior parte di esse non sa da dove cominciare o ha faticato a fare le cose per bene.

In Marketplace Dignity, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha e Tom Wein introducono un modo tangibile e pratico per prendere posizione sul valore fondamentale degli esseri umani e, così facendo, essere una forza per il bene in una società che richiede sempre più di farlo. La dignità del mercato è l'idea che i clienti cerchino rispetto e riconoscimento dalle aziende con cui interagiscono, non solo vantaggi razionali o emotivi. La dignità del mercato fa appello al senso di giustizia degli esseri umani e va all'essenza di ciò che rende i clienti umani. È anche un potente motore del loro impegno, della loro fedeltà e della loro soddisfazione.

In questo libro scoprirete come:

+ Applicare i principi della dignità del mercato all'intero percorso del cliente, dalla fase di pre-consumo a quella di post-consumo;

+ Progettare e fornire prodotti, servizi ed esperienze che rispettino la dignità e il valore dei clienti in quanto esseri umani;

+ Migliorare le vostre prestazioni utilizzando il Marketplace Dignity Framework, che si basa su rappresentanza, agenzia e uguaglianza; e

+ Creare un vantaggio competitivo e un impatto sociale positivo con la dignità del mercato.

Attingendo alle rigorose ricerche degli autori, nonché ai successi e ai fallimenti di aziende di tutto il mondo, dalle società Fortune 100 alle organizzazioni non profit e a quelle indipendenti, Marketplace Dignity vi consentirà di diagnosticare, comprendere e migliorare il modo in cui vi impegnate con la vostra base di clienti lungo tutto il loro percorso con la vostra organizzazione.