Design dei servizi per le aziende: Una guida pratica per ottimizzare l'esperienza del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Service Design for Business” è stato generalmente ben accolto e molti ne hanno lodato la chiarezza delle spiegazioni, le intuizioni pratiche e la facilità di lettura. Tuttavia, alcuni recensori l'hanno trovato poco approfondito, concentrandosi su concetti di alto livello piuttosto che su indicazioni ed esempi pratici. Anche la ripetizione di idee note e la mancanza di casi di studio specifici sono state critiche comuni.

Spiegazioni chiare e pratiche dei concetti di service design.

Facile da leggere, con un layout ben strutturato.

(basato su 50 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

Contenuto del libro:

Un approccio pratico per migliorare l'esperienza del cliente attraverso il design del servizio.

Service Design for Business vi aiuta a trasformare l'esperienza dei vostri clienti e a mantenerli impegnati attraverso l'arte del service design intenzionale. Scritta dagli esperti di Livework, questa guida pratica offre un approccio tangibile ed efficace per rispondere meglio alle esigenze e alle richieste dei clienti e fornisce strategie concrete che possono essere attuate immediatamente. Imparerete come un approccio progettuale alla risoluzione dei problemi aiuti a promuovere la creatività e come applicarlo ai problemi reali che fanno progredire le aziende. Questa lettura rapida, altamente visiva e organizzata per una facile navigazione, è un manuale per collegare i fattori di mercato alla sfida organizzativa dell'esperienza del cliente, vedendo la vostra azienda attraverso gli occhi dei clienti.

Livework è stato il pioniere del settore del service design e guida organizzazioni come Sony, il governo britannico, Volkswagen Procter & Gamble, la BBC e altre ancora verso una customer experience più curata. In questo libro, gli esperti di Livework vi mostrano come mettere in pratica il service design nella vostra azienda per risolvere la sfida continua di vincere con i clienti.

⬤ Avvicinarsi all'esperienza del cliente da una prospettiva di design.

⬤ Vedere la propria organizzazione attraverso la lente del cliente.

⬤ Rendere l'esperienza del cliente una responsabilità per tutta l'organizzazione.

⬤ Analizzare i fattori di mercato che si combinano con la progettazione dell'esperienza del cliente.

Internet e le altre tecnologie digitali hanno portato il mondo a portata di mano dei clienti. Con una scelta senza precedenti, i consumatori chiedono molto di più di un prodotto eccellente: le organizzazioni che si distinguono sono quelle che progettano e offrono esperienze su misura per i loro clienti. Service Design for Business vi offre la visione pratica e la prospettiva di service design di cui avete bisogno per modellare il modo in cui i clienti vedono la vostra organizzazione.