Dentro l'immaginazione del cliente: 5 segreti per creare prodotti, servizi e soluzioni rivoluzionarie

Recensioni dei lettori

Inside Your Customer's Imagination” di Chip Bell sottolinea il valore delle partnership di co-creazione con i clienti per promuovere l'innovazione e superare le aspettative. Attraverso un quadro di cinque segreti chiave - curiosità, radicamento, scoperta, fiducia e passione - Bell illustra come il coinvolgimento dei clienti possa portare a prodotti e servizi rivoluzionari. Il libro è ricco di idee pratiche, esempi reali e passi da compiere per promuovere la collaborazione e relazioni più profonde con i clienti.

⬤ Offre una nuova prospettiva sul servizio clienti al di là dei metodi tradizionali.
⬤ Fornisce strategie pratiche e attuabili per la co-creazione.
⬤ Contiene numerosi esempi reali ed esercizi che ispirano la creatività.
⬤ Lo stile di scrittura è coinvolgente e accessibile.
⬤ Enfatizza la creazione di partnership autentiche con i clienti.

⬤ Alcuni lettori potrebbero trovare alcuni concetti troppo teorici o idealistici.
⬤ Non tutte le idee possono essere adatte a tutti i lettori o a tutti i settori.
⬤ Richiede un cambiamento di mentalità, che potrebbe essere difficile per alcune organizzazioni bloccate in vecchie pratiche.

(basato su 57 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Contenuto del libro:

La prospettiva unica di Chip Bell, le sue illustrazioni vivaci e i suoi consigli pratici si traducono in un'eccezionale risorsa per tutti coloro che desiderano sfruttare l'ingegno dei clienti per creare risultati rivoluzionari".

"Le organizzazioni devono offrire ai clienti prodotti, servizi e soluzioni all'avanguardia per competere efficacemente nell'economia odierna, affamata di innovazione. La sfida è che spesso i clienti non sanno esattamente cosa vogliono.

Come si dice che Henry Ford abbia detto: "Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero detto cavalli più veloci". "Per sorprendere e stupire i clienti, Chip Bell consiglia di sviluppare con loro partnership di co-creazione. I partenariati di co-creazione mirano a soddisfare le speranze e le aspirazioni dei clienti, non solo i loro bisogni e le loro aspettative.

Le partnership di co-creazione richiedono (1) curiosità che scopre l'intuizione, (2) radicamento che promuove una chiara messa a fuoco, (3) scoperta che promuove l'assunzione di rischi, (4) fiducia che salvaguarda la purezza della partnership e (5) passione che ispira una generosità energizzata. Utilizzando esempi di organizzazioni come McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software e molte altre, Bell mostra come le partnership di co-creazione consentano di attingere al tesoro di idee, ingegno e genialità che si trova in ogni cliente.