Deliziare i clienti: 7 semplici modi per elevare il servizio clienti da ordinario a straordinario

Recensioni dei lettori

Il libro “Delight Your Customers” di Steve Curtin sottolinea l'importanza di elevare il servizio clienti da ordinario a straordinario attraverso sette semplici comportamenti. Comunica efficacemente concetti chiave come “essenza del lavoro” e “funzione del lavoro” e offre consigli pratici supportati da esempi vivaci e umorismo. I lettori apprezzano la struttura ben organizzata e l'applicabilità diretta dei principi in vari settori.

⬤ Comunicazione chiara e concisa con un umorismo che coinvolge i lettori.
⬤ Consigli pratici e attuabili supportati da esempi vivaci.
⬤ Capitoli ben organizzati e facili da seguire.
⬤ Enfatizza l'importanza dell'essenza del lavoro, rendendo il contenuto rilevante in vari settori.
⬤ Ispira gli individui che ricoprono ruoli di servizio al cliente e può portare a un miglioramento delle pratiche nelle organizzazioni.

⬤ Alcuni concetti possono sembrare ovvi a professionisti esperti.
⬤ I lettori che cercano una teoria approfondita possono trovare una mancanza di profondità.
⬤ Chi è indifferente al miglioramento del servizio clienti potrebbe non trovare utile il contenuto.

(basato su 37 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary

Contenuto del libro:

Se volete sapere quanto è forte il servizio clienti della vostra azienda, chiedete ai vostri dipendenti di descrivere cosa comporta il loro lavoro. Quindi prestate attenzione se si limitano a elencare i loro compiti e le loro mansioni o se parlano della vera essenza del loro lavoro: creare clienti soddisfatti che saranno meno sensibili ai prezzi, avranno tassi di riacquisto più elevati e raccomanderanno con entusiasmo l'azienda o il marchio ad altri.

Quest'ultima dovrebbe essere la massima priorità di ogni dipendente, perché in caso contrario i clienti sono solo i destinatari di una transazione, non di un'esperienza, e le transazioni non creano un'impressione duratura né ispirano fedeltà. In Delight Your Customers, l'esperto di customer service Steve Curtin sostiene in modo convincente che i responsabili del servizio clienti devono passare dal monitoraggio delle attività di servizio al modellamento, al riconoscimento e al rafforzamento dei comportamenti che creano effettivamente clienti felici e di ritorno. Cose come: - Esprimere un interesse genuino - Offrire complimenti sinceri - Condividere conoscenze uniche - Trasmettere un entusiasmo autentico - Offrire sorprese piacevoli - Offrire un servizio eroico quando necessarioSemplicemente basandosi sulle proprie esperienze personali, tutti sanno che un ottimo servizio clienti è raro.

Quindi, perché non vorreste fornire ai vostri clienti un'esperienza unica, premurosa e vantaggiosa di cui parlare con gli altri? Grazie alle storie, agli esempi e alle strategie condivise in questa preziosa guida, potrete trasformare l'esperienza del servizio clienti da ordinaria a straordinaria.