Definire e fornire un servizio clienti eccezionale: Strategie comprovate per massimizzare i profitti

Recensioni dei lettori

Il libro della dottoressa Kelly Henry ha ricevuto recensioni estremamente positive per i suoi consigli pratici sul servizio clienti e sull'importanza di costruire relazioni negli affari. Molti lettori lo hanno trovato facile da leggere e ricco di spunti pratici che possono essere messi in pratica immediatamente, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore dell'azienda. L'autore sottolinea l'importanza di una cultura positiva sul posto di lavoro e di un servizio clienti eccezionale come componenti chiave del successo aziendale. Il libro è consigliato sia ai professionisti esperti che ai nuovi imprenditori.

⬤ Facile da leggere e da capire.
⬤ Offre consigli e strategie pratiche e attuabili.
⬤ Applicabile a imprese di qualsiasi dimensione e settore.
⬤ Fornisce spunti per costruire relazioni con i clienti.
⬤ Incoraggia una cultura positiva sul posto di lavoro.
⬤ Contiene citazioni motivazionali e riassunti alla fine dei capitoli.
⬤ È altamente raccomandato sia per i proprietari che per i dirigenti d'azienda.

Alcuni lettori potrebbero trovare il contenuto in qualche modo familiare se hanno letto molti libri di economia. Alcuni potrebbero cercare un quadro teorico più approfondito piuttosto che semplici consigli pratici.

(basato su 48 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits

Contenuto del libro:

Perché le piccole imprese hanno difficoltà a sopravvivere e a prosperare? Le ragioni sono molteplici. Tre delle quattro ragioni principali del fallimento di una piccola impresa sono l'esaurimento dei fondi, la mancanza del team giusto e la concorrenza. Che cosa hanno in comune queste tre ragioni? Sono tutti direttamente collegati al servizio clienti. Il servizio clienti ha un'enorme influenza sulle vendite e sul flusso di cassa. Il servizio clienti ha un effetto diretto sull'atteggiamento e sulle azioni del team che gestisce l'azienda. Il servizio clienti ha un impatto diretto sul vantaggio competitivo di un'azienda.

Ho utilizzato le idee e i principi contenuti in questo libro per costruire e gestire tre aziende di grande successo. Ho visto questi principi trasformare le attività dei miei clienti, aiutandoli a crescere e creando un successo ancora più notevole. Non ho scritto questo libro sulla base di ciò che ho sentito dire; l'ho scritto sulla base di conoscenze di prima mano e dopo aver sperimentato gli incredibili benefici della creazione di un'attività basata sulla cultura del servizio.

Il mio obiettivo in questo libro è aiutare le aziende a passare dalla sopravvivenza alla prosperità e dalla prosperità al dominio. Ciò si ottiene creando e migliorando il servizio al cliente e sviluppando la cultura del servizio e l'atteggiamento dell'azienda.

Questo non è un libro sul servizio clienti È un libro sul successo È un libro su come gestire e sostenere un'azienda di successo. Questo libro non è solo per le aziende in difficoltà e sull'orlo della chiusura. Questo libro è anche per le aziende di successo che stanno andando bene ma che potrebbero andare ancora meglio. Questo libro è per le aziende con una sola persona o per quelle con migliaia di dipendenti. Per le aziende di mattoni e malta e per quelle digitali. Non importa il tipo di azienda, perché trattare i clienti è la stessa cosa per ogni azienda.

Forse starete pensando che tutto questo suona bene, ma il miglioramento del servizio clienti può davvero avere un impatto così grande su un'azienda?

Non dovete credermi sulla parola. Basta guardare alcune delle aziende di maggior successo del pianeta. Aziende come Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple e Chick-fil-A sono state costruite sulla base di un servizio clienti eccezionale.

Cosa avete da perdere leggendo questo libro? Niente Leggendo questo libro, vi prometto che troverete semplici strategie, idee e principi. Se agite e li mettete in pratica, noterete e vedrete un cambiamento significativo nel vostro successo aziendale e nell'atmosfera dell'azienda. Sarà un posto più felice, più amichevole e migliore in cui lavorare.