Dal conflitto alla conciliazione: Come disinnescare le situazioni difficili

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Titolo originale:

From Conflict to Conciliation: How to Defuse Difficult Situations

Contenuto del libro:

Il processo delle Sei C consente agli educatori di adottare misure progressivamente più assertive, a seconda delle necessità, per risolvere un conflitto, impiegando la minor quantità di tempo ed energia e preservando le relazioni.