Dal cliente all'uomo

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Titolo originale:

Customer to Human

Contenuto del libro:

Il business moderno è cambiato per sempre, diventando sempre più incentrato sul cliente, e abbiamo bisogno di una chiara road-map per navigare in questo mondo.

L'esperienza del cliente, o CX, è ogni interazione che un cliente ha con la vostra azienda. Non è né il prodotto né il servizio: è una combinazione di entrambi.

Murali Balaraman ha maturato oltre venticinque anni di esperienza in molteplici ruoli, come banchiere, nel settore IT e come consulente e consigliere di gestione, interagendo con la leadership globale nei cinque continenti. Customer to Human raccoglie gli insegnamenti che ha tratto dal settore, dalle aziende Fortune 500 alle piccole imprese di quartiere. In questo resoconto aneddotico di successi e fallimenti nella CX, appare chiaro che i clienti sono la parte più importante di qualsiasi struttura aziendale.

Con oltre 150 casi di studio individuali, di facile lettura e diversi tra loro, il libro presenta un approccio rivoluzionario alla CX e al percorso individuale del cliente. Il libro offre un punto di vista pratico, con suggerimenti praticabili e concetti pragmatici che saranno utili in qualsiasi settore aziendale.