Da impressionati a ossessionati: 12 principi per trasformare clienti e dipendenti in fan a vita

Recensioni dei lettori

Il libro “From Impressed to Obsessed” (Da impressionato a ossessionato) di Jon Picoult offre principi perspicaci e attuabili per migliorare l'esperienza del cliente. I recensori ne elogiano la struttura facile da leggere, gli esempi relativi e i contenuti basati sui dati, definendolo una lettura obbligata per i proprietari di aziende e per chiunque sia interessato a migliorare il servizio clienti. Tuttavia, alcuni lettori avrebbero gradito un maggior numero di casi di studio di aziende che hanno sia avuto successo che fallito nell'applicazione dei principi discussi.

⬤ Struttura facile da leggere e ben organizzata.
⬤ Offre 12 principi attuabili per migliorare l'esperienza del cliente.
⬤ Include esempi concreti e approfondimenti basati sui dati.
⬤ Incoraggia il coinvolgimento del lettore e la motivazione a implementare il cambiamento.
⬤ Buona integrazione di psicologia e casi reali.

Alcuni lettori desiderano più esempi di aziende che applicano i principi, in particolare esempi di fallimenti o difficoltà di implementazione.

(basato su 33 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans

Contenuto del libro:

Smettete di soddisfare i vostri clienti e iniziate a impressionarli, utilizzando le strategie di Apple, Costco, Disney e altri dominatori del settore.

Se aspirate a soddisfare i vostri clienti, allora state aspirando alla mediocrità. Questa è l'affascinante premessa di From Impressed to Obsessed, un libro che cambierà radicalmente il modo di pensare alla creazione di un'azienda amata e di successo.

Il famoso esperto di customer experience Jon Picoult vi accompagna in un viaggio ipnotico, mostrando come la fidelizzazione dei clienti dipenda tanto dalla formazione dei ricordi delle persone quanto dalla formazione delle loro esperienze.

Attraverso storie e studi accattivanti, Picoult spiega le 12 strategie rivoluzionarie, basate sulla psicologia, che le aziende di successo utilizzano per impressionare i clienti, in modo che diventino ossessionati dai prodotti e dai servizi dell'azienda e incoraggino gli altri a fare lo stesso.

Ricco di esempi praticabili, il lettore vedrà come applicare immediatamente questi principi per trasformare un maggior numero di potenziali clienti in clienti e un maggior numero di clienti in fan sfegatati. Picoult dimostra anche come i leader possano utilizzare gli stessi principi per rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti.

Trasformate l'esperienza del cliente della vostra azienda nel suo più grande vantaggio competitivo, applicando le semplici ma profonde lezioni di From Obsessed to Impressed.