CX Trinity: Clienti, contenuti e contesto: Riflessioni e osservazioni sull'evoluzione dell'esperienza del cliente

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Titolo originale:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Contenuto del libro:

CX Trinity esplora tre aspetti chiave della customer experience (CX): il modo in cui parliamo ai clienti, i contenuti che forniamo loro e i contesti in cui consumano i nostri contenuti.

Ogni buona esperienza del cliente è guidata da una combinazione di tre elementi critici:

⬤ Rispondere alle esigenze del cliente.

⬤ fornire i giusti contenuti per aiutare il cliente.

⬤ Comprendere il contesto di dove, quando e come il cliente interagisce con voi.

Questo libro raccoglie 52 saggi originariamente apparsi come post sul blog Content Pool di Alan, su LinkedIn e sul sito web CMS Wire. Riflettono gli anni di esperienza di Alan nella scrittura, progettazione e gestione dei contenuti per aziende grandi e piccole. Questi saggi sono stati raccolti, aggiornati e modificati per questo volume.