Customer Relationship Management (Crm) per le medie e piccole imprese: Come trovare la soluzione giusta per connettersi efficacemente con i clienti

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Titolo originale:

Customer Relationship Management (Crm) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers

Contenuto del libro:

I sistemi di Customer Relationship Management (CRM) sono un argomento in crescita tra le piccole e medie imprese, gli imprenditori e i solisti, ed è del tutto evidente che il CRM è uno strumento che le aziende dovrebbero avere per gestire i processi di vendita. I team di venditori devono avere un sistema per gestire le loro attività quotidiane, mentre le piccole imprese e i solisti devono tenere traccia dei loro sforzi di marketing, di una struttura funzionante per mantenere i contatti con i potenziali clienti e di migliorare l'efficacia dei loro sforzi di vendita. Il CRM, un tempo disponibile solo per le grandi aziende, è oggi una tecnologia potente per le piccole e medie imprese. Le piccole e medie imprese sono ora in grado di implementare soluzioni CRM con un equilibrio più conveniente, in alternativa agli strumenti tradizionali come Salesforce, Dynamics o Oracle. La ragione del successo è principalmente la semplicità dei nuovi strumenti e delle soluzioni sviluppate per la gestione dei processi di vendita.

Questo libro illustra come implementare un CRM dal punto di vista dell'uomo d'affari, non del più tipico consulente informatico o del personale tecnico. Ne beneficiano lo sviluppo del business, la gestione delle vendite e il controllo dei processi di vendita. I proprietari di piccole imprese devono capire perché e come l'implementazione di un CRM creerà valore per la loro azienda, in quanto si concentrerà sullo sviluppo del business, sulla gestione delle vendite e su come i lead di vendita si trasformeranno in clienti soddisfatti. I titolari di piccole imprese devono innanzitutto capire cos'è un sistema CRM, come funziona, quali sono le sue funzioni principali e come serve a gestire i flussi di lavoro nel reparto vendite dell'azienda.

In genere, gli imprenditori faticano a trovare il tempo per leggere e studiare libri complessi e completi. Questo libro fornisce indicazioni operative dirette a chi ha bisogno di informazioni di facile lettura su come utilizzare il CRM in modo efficace. I professionisti delle imprese devono essere in grado di impostare i sistemi CRM evitando errori e perdite di tempo. Questo libro fornisce una panoramica di ciò che si può fare con il CRM e di come questo avvenga per mettere in grado gli imprenditori di trovare nuovi clienti e conquistare opportunità di business.

Questo libro discute la logica del CRM nelle vendite, fornendo suggerimenti e spiegazioni sul perché e su cosa accade quando il CRM viene implementato in modo specifico. In sostanza, questo libro fornisce all'imprenditore il know-how che sta alla base del CRM nelle vendite in termini generali, supportando il miglioramento delle relazioni con i clienti.