Customer Experience Branding: Guidare il coinvolgimento attraverso la sorpresa e l'innovazione

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per il suo approccio perspicace alla customer experience (CX) e alla consulenza sui marchi. Offre una guida completa supportata da casi di studio reali, che lo rendono una risorsa preziosa per i professionisti del settore. I lettori apprezzano le metriche dettagliate e le strategie pratiche di implementazione.

Approfondimenti approfonditi e praticabili sulla customer experience, supportati da esempi e casi di studio reali. Il libro è ben strutturato, scientificamente fondato e considerato un ottimo rapporto qualità-prezzo. Fornisce un piano chiaro per la consulenza sui marchi e aiuta i lettori a comprendere e innovare il coinvolgimento dei clienti.

Nelle recensioni non sono stati segnalati svantaggi significativi, anche se alcuni lettori potrebbero ritenere che ulteriori critiche o contrappunti potrebbero migliorare la discussione.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Contenuto del libro:

Il singolo consumatore ha oggi più potere che mai, con una maggiore esposizione alle culture e ai media globali. Ciò significa che la percezione del cliente è ora di importanza critica e come tale deve occupare il cuore di qualsiasi marchio.

Ciò offre una grande quantità di opportunità per lavorare e adattarsi alle motivazioni dei clienti, ma allo stesso tempo presenta una serie di sfide per mantenere la loro attenzione e promuovere relazioni positive con loro. Il segreto del successo di un marchio spesso risiede nella sua capacità di rispondere agilmente all'adozione inaspettata dei suoi prodotti o servizi, in sostanza nella sua capacità di sorprendere i consumatori. A tutti gli effetti, i marchi devono continuare a introdurre esperienze innovative e intriganti per i clienti, in modo da rimanere differenziati dal branco e trasmettere un messaggio umano tra comunicazioni sempre più automatizzate e poco significative.

Sviluppato grazie all'esperienza maturata in prima linea nello sviluppo di nuovi marchi presso aziende leader di mercato, e sulla base delle lezioni apprese coltivando start-up con sponsor come Google, Customer Experience Branding passa in rassegna con competenza le considerazioni chiave da fare quando si elabora una strategia di marchio per introdurre un elemento di novità e interesse nelle interazioni con i clienti. Vengono presentati casi di studio di grandi marchi che raggiungono continuamente questo obiettivo, tra cui Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM e Handelsbanken, mentre la prefazione è stata fornita da Sir Richard Branson, che ha risposto senza sosta alle esigenze dei consumatori e che, di conseguenza, ha supervisionato un notevole portafoglio nel corso degli anni.