Cultura delle prestazioni di picco: Le cinque metriche dell'eccellenza organizzativa

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Titolo originale:

Peak Performance Culture: The Five Metrics of Organizational Excellence

Contenuto del libro:

Un approccio innovativo per ottenere il massimo rendimento a tutti i livelli dell'organizzazione.

Peak Performance Culture: Le cinque metriche dell'eccellenza operativa è una tabella di marcia passo dopo passo per raggiungere uno sviluppo organizzativo ottimale nella vostra azienda o associazione. Questa guida pratica vi aiuta a valutare con precisione lo stato attuale della vostra azienda e a creare una strategia che ne massimizzi il successo futuro. L'autore Dave Mitchell, basandosi sui concetti introdotti nei suoi bestseller Il potere di capire le persone e Il potere di capire, fornisce nuove applicazioni, tattiche efficaci nel mondo reale, potenti strumenti di valutazione organizzativa e molto altro ancora.

Il libro affronta i cinque fattori critici per il successo organizzativo: allineamento verticale, allineamento orizzontale, ideologia della leadership e cultura aziendale, esperienza dei dipendenti e esperienza dei clienti. Ogni capitolo introduce un componente chiave della cultura delle massime prestazioni, con una definizione dettagliata del componente, esempi illustrativi, approfondimenti di esperti e considerazioni pratiche relative a una vasta gamma di situazioni reali. Questa guida indispensabile:

⬤ Comprende esercizi e valutazioni per identificare le metriche organizzative, frutto di 25 anni di lavoro con organizzazioni clienti come Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World e altre centinaia.

⬤ Esplora le migliori pratiche per l'implementazione di politiche, procedure e filosofie in linea con la missione, i valori e la strategia di un'organizzazione.

⬤ Discute le caratteristiche individuali degli high performer, come migliorare il lavoro di squadra, le relazioni tra le unità funzionali all'interno di un'organizzazione e il reclutamento, la selezione e l'inserimento dei dipendenti.

⬤ Affronta le questioni relative al modo in cui i dipendenti responsabili della soddisfazione dei clienti vivono le loro organizzazioni.

⬤ Fornisce strumenti per valutare e migliorare continuamente l'esperienza del cliente, compreso un modello pragmatico che può essere applicato a qualsiasi organizzazione.

Sia che la vostra azienda abbia bisogno di correggere i problemi di performance, sia che abbia già successo ma cerchi livelli di successo ancora più elevati, Peak Performance Culture: The Five Metrics of Operational Excellence si rivelerà una risorsa preziosa per qualsiasi organizzazione.