Creare superfan: come trasformare i clienti in sostenitori a vita

Recensioni dei lettori

Creating SuperFans di Brittany Hodak è molto apprezzato per il suo stile di scrittura accattivante, le intuizioni pratiche e l'enfasi sulla trasformazione dei clienti in sostenitori a vita. Il libro fornisce un quadro completo per la creazione di esperienze eccezionali per i clienti, illustrato con esempi reali, aneddoti e un layout visivamente accattivante. I lettori apprezzano la voce accattivante dell'autore, l'umorismo e i suggerimenti pratici, che lo rendono una risorsa preziosa per chiunque lavori nel mondo degli affari o del servizio clienti.

⬤ Stile di scrittura coinvolgente
⬤ spunti pratici e attuabili
⬤ quadro completo per l'esperienza del cliente
⬤ esempi e aneddoti reali
⬤ layout e design visivamente accattivanti
⬤ tono umoristico e accessibile
⬤ enfasi sulla creazione di sostenitori del cliente per tutta la vita.

⬤ Alcuni lettori potrebbero trovare i concetti già noti se hanno letto altri libri sull'esperienza del cliente
⬤ il rischio di sentirsi sopraffatti dalla moltitudine di idee presentate
⬤ potrebbe non essere adatto a chi cerca un approccio puramente accademico.

(basato su 104 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Creating Superfans: How to Turn Your Customers Into Lifelong Advocates

Contenuto del libro:

I superfan non sono solo per le popstar e le squadre dell'NBA.

E se i vostri clienti amassero il vostro marchio come gli Swifties amano Taylor o Drake ama i Raptors?

In Creating Superfans, Brittany Hodak, imprenditrice, oratrice e guru del fan engagement, condivide il sistema proprietario in cinque fasi SUPER Fan System che ha sviluppato gestendo campagne e prodotti di successo per marchi conosciuti in tutto il mondo, tra cui Walmart, Disney, Amazon, Katy Perry, i Boston Red Sox e altri ancora. Con il suo caratteristico mix di umorismo e acutezza commerciale, l'autrice combina le storie divertenti dei suoi anni di lavoro con grandi star come Dolly Parton e KISS con casi di studio di marchi e aziende familiari per illustrare il sistema efficace e facile da padroneggiare per trasformare i clienti in appassionati sostenitori del vostro marchio.

Imparerete a:

- definire, comprendere e condividere la storia del vostro marchio.

- catturare, comprendere e utilizzare meglio il feedback dei clienti.

- collegare la storia del vostro marchio a quella dei vostri clienti.

- fare in modo che il superamento delle aspettative dei clienti diventi un'attività abituale.

- guadagnare e capitalizzare regolarmente le segnalazioni dei clienti.

Avrete inoltre a disposizione liste di controllo, esercizi e strumenti di facile attuazione che vi permetteranno di creare subito la vostra legione di superfan. Che stiate lanciando una carriera come artisti discografici, gestendo una startup tecnologica o guidando un marchio centenario, anche voi potete sfruttare il potere del superfandom.