Creare grandi esperienze di visita: Una guida per i professionisti dei musei

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Titolo originale:

Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals

Contenuto del libro:

Se un museo cerca di migliorare la soddisfazione dei visitatori, di far crescere e diversificare il proprio pubblico o di coinvolgere la propria comunità, deve concentrarsi sull'esperienza che i visitatori vivono all'interno del museo.

Purtroppo, alcune persone non visitano i musei perché hanno avuto un'esperienza precedente negativa, o semplicemente perché non pensano che i musei siano per persone come loro. Non solo dobbiamo riconquistare coloro che in passato non sono stati accolti correttamente, ma dobbiamo anche essere sicuri di non allontanare altri potenziali visitatori.

Una volta deciso di dare priorità all'esperienza dei visitatori, potreste scoprire di non avere gli strumenti necessari per attuare un vero cambiamento per i vostri visitatori. Un direttore esecutivo può appoggiare il concetto, ma non ha il tempo o le competenze specifiche per implementare un nuovo programma. Un responsabile dei servizi ai visitatori potrebbe essere stato promosso dalla prima linea e avere ottime capacità di servizio al cliente e di coaching, ma non ha esperienza nella creazione di cambiamenti istituzionali.

Creare esperienze di visita eccellenti: A Guide for Museum Professionals può aiutare questi professionisti a progettare un programma specifico per la loro istituzione. L'indice mostra come il libro offra una guida passo dopo passo per fare proprio questo: Capitolo 1: Concentrarsi sull'esperienza del visitatore Capitolo 2: Capire i visitatori del museo e l'impatto dell'esperienza del visitatore Capitolo 3: Imparare a conoscere i visitatori Capitolo 4: Mappare i visitatori: Tracciare i percorsi dei visitatori attraverso la vostra istituzione Capitolo 5: Iniziare dalle basi: Rendere il museo stesso accogliente Capitolo 6: Articolare ciò che il servizio significa per voi Capitolo 7: Determinare la struttura del vostro team di prima linea Capitolo 8: Unire sicurezza e servizio Capitolo 9: Assumere il team dei vostri sogni Capitolo 10: Formare un team di servizio dinamico Capitolo 11: Costruire un forte morale e un team di prima linea professionale Capitolo 12: Sviluppare una cultura del servizio in tutto il museo Utilizzate questa guida pratica e autorevole dell'American Alliance of Museums per aiutare il vostro museo a creare esperienze di visita eccellenti.