Costruire una fedeltà duratura del cliente: Una guida per gli avvocati e i loro studi: Susan Saltonstall Duncan

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce consigli pratici e approfondimenti volti a migliorare le relazioni con i clienti per i professionisti legali e altri fornitori di servizi. Sottolinea la collaborazione, la comprensione delle esigenze dei clienti e l'importanza della costruzione di relazioni in un mercato competitivo.

⬤ Ricco di consigli pratici e strategie attuabili.
⬤ Spunti di riflessione da parte di professionisti esperti, compresi i general counsel, di grande attualità.
⬤ Si concentra sulla collaborazione e sulla leadership all'interno dello studio e tra lo studio e i clienti.
⬤ Cattura efficacemente le aspettative dei clienti, rendendolo una risorsa preziosa per gli avvocati.
⬤ Un mix equilibrato di concetti senza tempo e di attualità.
⬤ Utile per i professionisti di vari settori, non solo per gli avvocati.

Alcuni avvocati potrebbero trovare difficile adattarsi ai cambiamenti del settore legale evidenziati nel libro; alcuni spunti potrebbero non essere facilmente applicabili a tutti i tipi di studi legali o alle singole circostanze.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan

Contenuto del libro:

La fedeltà dei clienti è sempre più difficile da guadagnare e da mantenere.

Inoltre, l'accresciuta attenzione dei clienti verso una fornitura di servizi efficienti, economici e innovativi, mentre si cerca di fare di più all'interno e attraverso l'automazione, rende più difficile per gli studi legali rimanere un'azienda dominante di scelta. Inoltre, gli studi legali stanno assistendo a un numero crescente di RFP e a un aumento della concorrenza da parte di società legali, fornitori di tecnologia e clienti stessi.

Scritto da Susan Saltonstall Duncan, veterana della consulenza manageriale da 35 anni, di RainMaking Oasis, questo Rapporto speciale affronta i componenti chiave della costruzione di relazioni di qualità superiore con i clienti, che si traducono in una maggiore fedeltà e in un successo a lungo termine. Con casi di studio e approfondimenti da parte di aziende leader e di professionisti responsabili della selezione e della supervisione degli studi legali, il rapporto copre le operazioni legali, l'innovazione e lo sviluppo dei clienti, e include una serie di suggerimenti pratici. Il rapporto contiene cinque sezioni principali: -Il quadro di riferimento per la fidelizzazione del cliente, che analizza l'esperienza del cliente e i clienti come fedeli; - Una tabella di marcia, per iniziare e rimanere con il piede giusto con i clienti, che tratta l'affidabilità, il feedback dei clienti e la gestione dei clienti difficili; - Lo sviluppo di relazioni con i clienti fedeli, di persona e a distanza, che copre lo sviluppo delle relazioni a distanza, la gestione dei team/account dei clienti chiave e la pianificazione della successione; - Guadagnare la fedeltà attraverso il valore, l'innovazione e la collaborazione, che include l'allineamento del valore, la convergenza, il cross-selling e la diversità; e - Un'appendice con suggerimenti e liste di controllo multiple.

Questo titolo sarà utile agli avvocati, ai dirigenti degli studi legali, ai partner e ai responsabili delle relazioni con i clienti e a tutti i professionisti che supportano gli studi nel fornire un servizio di qualità superiore ai clienti. Inoltre, aiuterà gli avvocati a rimanere rilevanti e preziosi grazie a una comprensione più approfondita delle esigenze del cliente, consentendo loro di diventare un partner commerciale di fiducia, di costruire e supervisionare team collaborativi e di implementare modelli e strumenti di fornitura innovativi.