Costruire e gestire un help desk It di livello mondiale

Recensioni dei lettori

Il libro si rivolge a persone che si avvicinano per la prima volta alla gestione degli help desk, fornendo quadri di riferimento, processi essenziali e consigli pratici per l'implementazione delle operazioni di help desk, con particolare attenzione al supporto desktop. Tuttavia, alcuni lettori lo trovano troppo generico e privo di metriche concrete e di passi specifici da compiere.

⬤ Offre una solida base per i principianti nella gestione dell'help desk
⬤ copre gli argomenti essenziali, tra cui il budget, le persone, i processi e gli strumenti
⬤ fornisce validi quadri di riferimento e idee tratte da pratiche consolidate
⬤ include pratiche appendici con esempi di descrizioni delle mansioni e accordi sui livelli di servizio
⬤ approfondisce la gestione del personale e il miglioramento delle operazioni.

⬤ I contenuti possono essere troppo generici per i professionisti più esperti
⬤ mancano metriche specifiche e passi da compiere per migliorare le prestazioni dell'help desk
⬤ alcuni consigli sono percepiti come buon senso
⬤ potrebbero non soddisfare pienamente le esigenze di chi opera in ambienti più grandi o più complessi.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Building & Managing a World Class It Help Desk

Contenuto del libro:

Che cos'è un help desk? Un help desk è un reparto di un'azienda che risponde alle domande tecniche degli utenti. La maggior parte delle grandi aziende dispone di help desk per rispondere alle domande degli utenti.

Le domande e le risposte possono essere fornite per telefono, e-mail, BBS o fax. Questa guida dovrebbe aiutare i lettori a costruire, migliorare o mantenere un help desk di successo. La risorsa illustra una metodologia graduale per l'implementazione e il miglioramento continuo dell'help desk, che comprende strumenti, suggerimenti e tecniche per rendere l'help desk più efficiente.

L'autore mostra come selezionare, implementare e utilizzare le nuove tecnologie per gli help desk, come gli help desk basati sul web, i tabelloni elettronici e i pacchetti di gestione delle chiamate. La guida fornisce anche esempi reali che dimostrano i successi e i fallimenti legati alla creazione e al mantenimento di un help desk.