Cosa stavano pensando? Comunicazione di crisi: Il buono, il cattivo e il totalmente sprovveduto

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce un'analisi approfondita di varie crisi pubbliche e sottolinea l'importanza di avere un piano di comunicazione. L'autore, Steve Adubato, utilizza casi di studio dettagliati e li presenta in modo leggibile e coinvolgente, rendendolo prezioso sia per i professionisti che per gli studenti di gestione delle crisi.

⬤ Stile di scrittura ben studiato e coinvolgente.
⬤ Offre lezioni preziose da casi di studio reali.
⬤ Fornisce consigli pratici per la comunicazione di crisi applicabili a vari livelli di professionisti.
⬤ Divertente e facile da digerire, con ogni capitolo che si regge da solo.
⬤ Altamente raccomandato sia per i professionisti che per gli studenti nel campo delle relazioni pubbliche e della gestione delle crisi.

⬤ Alcuni lettori avrebbero preferito un formato più sistematico e coerente tra i casi di studio.
⬤ Desiderio di conclusioni più dettagliate e di applicazione delle esperienze dell'autore in situazioni di crisi.
⬤ Le lezioni ripetitive tra i casi di studio possono mancare di profondità nella progressione delle idee.

(basato su 7 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

What Were They Thinking?: Crisis Communication: The Good, the Bad, and the Totally Clueless

Contenuto del libro:

Alcune aziende spendono milioni di dollari per i cosiddetti "piani di comunicazione di crisi". Altre offrono un servizio a parole, evitando l'argomento come la peste. Si limitano a sperare per il meglio, pregando di non dover mai affrontare una crisi. In ogni caso, come dice Steve Adubato, "il wishful thinking non sostituisce un piano strategico".

Steve Adubato, coach di comunicazione riconosciuto a livello nazionale e vincitore di quattro Emmy Award, insegna, scrive e riflette da quasi vent'anni su comunicazione, leadership e comunicazione di crisi. In Che cosa stavano pensando? Adubato esamina ventidue controversi e complessi incidenti nelle relazioni pubbliche e nei media, molti dei quali si sono svolti in pubblico. Tra i casi e le persone discusse ci sono:

⬤ L'allarme Tylenol di Johnson & Johnson: Forse la migliore gestione della crisi di sempre.

⬤ Don Imus: A volte dire "mi dispiace" è troppo poco e troppo tardi.

⬤ L'ex procuratore generale Alberto Gonzales: L'autorità non ti mette al di sopra delle domande.

⬤ Bill O'Reilly: Sapere quando smettere di difendersi e salvare la faccia.

⬤ L'ex amministratore dell'EPA Christie Whitman: la prova che le parole scritte possono tornare a perseguitarti.

⬤ L'uragano Katrina: Un disastro naturale che ha portato a un disastro governativo più grande.

⬤ Lo scandalo della pedofilia della Chiesa cattolica: La negazione non eliminerà gli scheletri nell'armadio.

Organizzato in brevi capitoli che descrivono ogni singolo caso, il libro fornisce una breve storia degli argomenti e risponde alle domande: Chi ha avuto ragione? Chi ha sbagliato? Cosa possiamo imparare da loro?