Cosa + Come = Wow

Recensioni dei lettori

Le recensioni presentano un netto contrasto di opinioni riguardo a “WHAT + HOW = WOW” di Philip Cooper, un libro incentrato sul servizio clienti. Un recensore elogia il libro per le sue intuizioni pratiche e le sue applicazioni nel mondo reale, sottolineando i preziosi consigli e le chiare definizioni per ottenere “WOW” nelle esperienze dei clienti. L'altro recensore critica il libro in quanto scritto male e privo di sostanza, descrivendolo come ripetitivo e incentrato sull'autopromozione dell'autore piuttosto che sulla fornitura di strategie utili.

- Offre spunti pratici ed esempi reali di servizio al cliente.

- Definisce chiaramente il concetto di “WOW” nelle interazioni con i clienti.

(basato su 2 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

What + How = Wow

Contenuto del libro:

WHAT + HOW = WOW è un metodo per praticare una comunicazione eccellente, che è la chiave di volta di ogni nostra azione.

Utilizzando la metodologia WHAT + HOW, si stabilisce un quadro di riferimento per lo sviluppo futuro. Per coloro che hanno la passione per l'eccellenza, le esperienze WOW seguiranno ed è l'esperienza WOW che in ultima analisi è il metro di misura del successo.

Il momento WOW è un momento speciale in cui l'impatto delle vostre azioni entusiasma a tal punto l'altra persona da non riuscire a smettere di parlare dell'esperienza. È il momento WOW a cui tutti i professionisti del servizio clienti aspirano e WHAT + HOW = WOW fornisce il quadro di riferimento per ottenere momenti WOW su base costante.