Corso accelerato di gestione dei clienti difficili in biblioteca

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Titolo originale:

Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers

Contenuto del libro:

Ogni biblioteca ha a che fare con avventori difficili. Una preparazione accurata è la migliore difesa: è sempre meglio essere proattivi che reattivi.

Gli autori di “Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers” si sono resi conto che questo tipo di situazioni sono più universali che uniche, nonostante le grandi variazioni negli ambienti bibliotecari e nella base di clienti, e hanno messo insieme i loro oltre 100 anni di esperienza per offrire consigli pratici che aiuteranno il personale della biblioteca a prepararsi per i molti tipi di “scenari peggiori”, prima che si presentino. Il libro identifica i tipi fondamentali di individui che causano problemi, presenta una panoramica completa delle strategie efficaci per contrastare le loro azioni e spiega come gestire con successo le situazioni stressanti ed emotivamente cariche che possono verificarsi. Attingendo alla loro vasta esperienza nel mondo reale, gli autori forniscono istruzioni per le opzioni di “ultima istanza” quando si tratta di attività illegali, riconoscono i diritti dei dipendenti in situazioni difficili e presentano strategie che ridurranno al minimo i livelli di stress dei membri del personale quando hanno a che fare con gli avventori.

Questo libro sarà estremamente prezioso per il personale delle biblioteche pubbliche, ma affronta situazioni comuni che possono verificarsi nel servizio pubblico di qualsiasi tipo di biblioteca. Anche gli amministratori che devono sviluppare politiche per proteggere il personale e gli utenti troveranno quest'opera unica nel suo genere una lettura essenziale.