Comunicazione di rischio e di crisi: Come superare le tensioni tra le organizzazioni e il pubblico

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Titolo originale:

Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public

Contenuto del libro:

La comunicazione di rischio e di crisi affronta il modo in cui l'interazione tra le organizzazioni e i loro stakeholder si manifesta durante una situazione di rischio o di crisi. Littlefield e Sellnow sostengono che quando si considerano le migliori pratiche, ci sono alcune tensioni a cui un'organizzazione risponde.

Queste tensioni sono simili a quelle sperimentate dagli individui nella gestione delle loro relazioni. Per questo motivo, Littlefield e Sellnow applicano una teoria interpersonale, nota come dialettica relazionale (RDT), alla comunicazione del rischio e della crisi ed esaminano i risultati dal punto di vista dei funzionari e del pubblico. Le ricerche precedenti si sono concentrate sulla comunicazione top-down, orientata al mittente, per valutare l'efficacia di particolari strategie utilizzate dai portavoce per riparare l'immagine pubblica o presentare scuse.

L'approccio di Littlefield e Sellnow, invece, si basa sulla centralità della cultura e suggerisce come gli elementi culturali possano aver influenzato il tipo di tensioni che ciascuna organizzazione ha dovuto affrontare. Risk and Crisis Communication esemplifica l'uso della RDT attraverso sette casi di studio, ognuno dei quali si concentra su una delle tensioni, rendendola interessante sia per gli studiosi che per i leader delle organizzazioni.