Comunicazione di crisi organizzativa: Un approccio multivocale

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Titolo originale:

Organizational Crisis Communication: A Multivocal Approach

Contenuto del libro:

Quando scoppia una crisi, non è sempre solo l'organizzazione a reagire: anche i media, i clienti, i dipendenti, le associazioni di categoria, i politici, i gruppi di attivisti e gli esperti di PR possono reagire. Questo libro offre una prospettiva nuova e originale sulla comunicazione di crisi, basata sulla teoria dell'Arena retorica e sul cosiddetto approccio multivocale.

Secondo questo approccio, si ottiene una comprensione più dinamica e complessa delle crisi organizzative se ci si concentra non solo sulla comunicazione prodotta dall'organizzazione, ma si tiene conto anche delle molte altre voci che iniziano a comunicare quando scoppia una crisi. Fornisce: Una panoramica approfondita delle cinque dimensioni chiave delle crisi organizzative, della gestione delle crisi e della comunicazione delle crisi. Un'introduzione completa alla teoria dell'arena retorica e all'approccio multivocale alla comunicazione di crisi, che include alcune delle voci più importanti all'interno dell'arena.

Una serie di importanti casi di studio internazionali ed esempi di casi in ogni capitolo. Adatto agli studenti che studiano i moduli di comunicazione di crisi nei corsi di comunicazione aziendale, relazioni pubbliche e studi di gestione e organizzazione.