Competenze del servizio clienti ISE per il successo

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Titolo originale:

ISE Customer Service Skills for Success

Contenuto del libro:

Il libro di Lucas, il più venduto e premiato Customer Service 8e, è stato rivisto per riflettere le esigenze del servizio clienti di oggi. I capitoli sono suddivisi in tre parti, incentrate sugli aspetti chiave del servizio clienti: 1) La professione, 2) Le competenze per il successo, 3) Costruire e mantenere relazioni e fidelizzare i clienti.

Nel corso del testo, i lettori scoprono suggerimenti per l'attuazione di strategie di servizio al cliente collaudate, scenari di casi e attività che aiutano ad applicare i concetti alle situazioni del mondo reale. Customer Service 8e affronta molti cambiamenti del mercato, come l'impatto della pandemia COVID-19, il lavoro in team remoti e una maggiore attenzione ai clienti disabili, con la partecipazione di diverse aziende come Amazon, Target, American Express e Chipotle. Gli studenti si eserciteranno a mettere in pratica i concetti attraverso la nostra piattaforma di apprendimento digitale integrata, Connect.

Connect fornisce analisi di casi rivisti che sfidano gli studenti ad applicare quanto appreso a scenari reali con aziende come Zappos, Ben & Jerry's e Southwest Airlines. Inoltre, Connect offre attività applicative basate su giochi di ruolo per aiutare gli studenti a dimostrare la comprensione degli elementi chiave che renderanno le interazioni con i clienti più efficaci e kit di strumenti linguistici rivisti per aiutare gli studenti a sviluppare la comprensione dei termini chiave.