Commercio al dettaglio omnichannel: Come costruire negozi vincenti in un mondo digitale

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Titolo originale:

Omnichannel Retail: How to Build Winning Stores in a Digital World

Contenuto del libro:

Il settore della vendita al dettaglio è sottoposto a forti pressioni. Non solo i rivenditori sono alle prese con l'aumento dei costi, ma stanno anche cercando di tenere il passo con la rapida evoluzione dei comportamenti dei consumatori, con i progressi tecnologici e con una concorrenza sempre più agguerrita.

Per vincere, oggi i rivenditori devono imparare a servire i clienti in modo eguale sia on che offline. Ciò significa integrare perfettamente il fisico con il digitale e creare qualcosa che sia perfettamente omnichannel, poiché i clienti sono più che mai alla ricerca di esperienze di acquisto comode, personalizzate e unificate, a prescindere dal momento o dal luogo in cui scelgono di impegnarsi. Un approccio omnichannel alla vendita al dettaglio offre il potenziale per incrementare l'affluenza, migliorare la conoscenza dei clienti, migliorare il servizio, aumentare la fedeltà e, in ultima analisi, incrementare le vendite.

Il libro Omnichannel Retail è una guida pratica per le aziende su come servire meglio i clienti e alimentare la loro crescita, sfruttando le opportunità offerte dall'abilitazione digitale e dall'orientamento ai dati. Questa nuova edizione, completamente aggiornata, spiega come costruire programmi di fidelizzazione coinvolgenti, come offrire un marketing personalizzato e come massimizzare il potere dei dati dei clienti. Con casi di studio di leader omnichannel di tutto il mondo come Asda, Woolworths Australia, Target e Pret A Manger, questo libro fornisce esempi tangibili e comprovati di come i retailer possano capitalizzare le opportunità che il nostro mondo iperconnesso e always-on presenta.