Come stupire - 68 modi semplici per rendere sorprendente ogni esperienza del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “How to Wow” di Adrian offre una serie di spunti pratici e attuabili per migliorare il servizio clienti e creare un'esperienza positiva per i clienti. È strutturato con 68 esempi chiari che mirano a instillare nelle aziende una cultura incentrata sul cliente. Sebbene molti lettori trovino il libro coinvolgente e lo raccomandino per le sue brevi sintesi e l'approccio pratico, alcuni critici sostengono che manchi di profondità e sostanza.

Il libro è pieno di idee pratiche e attuabili, che lo rendono una risorsa utile per chiunque voglia migliorare il servizio clienti. Viene descritto come una lettura facile e divertente, con esempi chiari e spunti di riflessione da parte dei leader aziendali. Molti lettori apprezzano l'organizzazione logica e la suddivisione in segmenti che facilitano l'autoanalisi. È considerato anche un buon libro di riferimento che può essere rivisitato per trarne spunti di riflessione.

Alcuni lettori ritengono che il libro sia un po' superficiale e privo di metodi sostanziali per l'applicazione, descrivendolo come pieno di consigli di buon senso piuttosto che di strategie uniche. Può diventare noioso se letto continuamente, perché è più adatto alla consultazione che alla lettura in sequenza. Alcuni recensori si sentono fuorviati dal titolo, affermando che non mantiene la promessa di offrire metodi trasformativi per offrire un'esperienza “wow”.

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Contenuto del libro:

Volete migliorare la vostra esperienza cliente? Queste 68 strategie vi mostreranno come distinguervi dalla concorrenza, qualunque sia la vostra attività.

Ricco di consigli pratici, intuizioni stimolanti e interviste a un'ampia gamma di leader e imprenditori, How to Wow rivela tutto ciò che serve per offrire un'esperienza cliente di livello mondiale. Coprendo sia il lato cliente che quello commerciale dell'equazione, imparerete come attrarre nuovi clienti, progettare un'esperienza cliente leader e risolvere rapidamente un'ampia gamma di problemi, oltre a molto altro.

Non lasciate che la vostra azienda rimanga indietro, date un'occhiata all'interno e portate la vostra customer experience al livello successivo".

"Approfondimenti essenziali e potenti per tutti coloro che aspirano a tracciare e migliorare il customer journey e a guidare la crescita" .

Keith Lewis, COO, Matchtech Group plc

"Finalmente un libro che fornisce metodi pratici per offrire l'esperienza superiore che i clienti di oggi richiedono" .

Olivier Njamfa, cofondatore e CEO della società di software per l'esperienza del cliente Eptica.