Come parlare ai clienti

Recensioni dei lettori

Come parlare con i clienti è una guida pratica e coinvolgente che si concentra sul miglioramento delle capacità del servizio clienti attraverso il metodo MAGIC. Il testo pone l'accento sulla costruzione di relazioni forti con i clienti nelle varie interazioni. Sebbene molti lettori ne lodino le intuizioni e la struttura, alcuni trovano i capitoli iniziali smielati e suggeriscono che il libro funzioni meglio come libro di lavoro piuttosto che come lettura veloce.

⬤ Offre metodi pratici per costruire relazioni con i clienti.
⬤ Facile da leggere e ben organizzato, con esercizi praticabili ed esempi di vita reale.
⬤ Efficace per diversi ruoli, compresi i rappresentanti del servizio clienti e i venditori.
⬤ Consigliato per la formazione e il miglioramento della qualità del servizio.
⬤ Principi chiari associati all'acronimo MAGIC che risuonano con i lettori.

⬤ I capitoli iniziali sono considerati smielati da alcuni lettori.
⬤ Meglio se usato come libro di lavoro piuttosto che come semplice lettura; richiede un'applicazione pratica.
⬤ Si applica maggiormente alle interazioni telefoniche, limitandone l'uso in altri contesti.

(basato su 19 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

How to Talk to Customers

Contenuto del libro:

Ricco di casi di studio e aneddoti, How to Talk to Customers demistifica l'aspetto più critico del servizio clienti: le conversazioni che i dipendenti hanno ogni giorno con i clienti. In questa risorsa indispensabile, Diane Berenbaum e Tom Larkin illustrano un sistema collaudato basato sul loro programma di formazione al servizio clienti MAGIC.

MAGIC, acronimo di M ake A G reat I mpression on the C ustomer, può aiutare chiunque a diventare il tipo di comunicatore che fa sentire i clienti speciali. Per saperne di più su questo libro, visitate il sito www.

howtotalktocustomers. com