Clienti per la vita: come trasformare l'acquirente di una volta in un cliente a vita

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni pratiche sul servizio clienti e sulla creazione di relazioni durature con i clienti, applicabili a diversi settori, non solo a quello automobilistico. Tuttavia, alcuni recensori ritengono che non sia sufficientemente approfondito e completo in alcune aree.

Ben scritto con indicazioni pratiche sul servizio clienti, formato facile da digerire, applicabile a diversi scenari aziendali, aneddoti coinvolgenti e in grado di dare ai lettori la possibilità di pensare a relazioni durature con i clienti.

Alcuni ritengono che i contenuti siano obsoleti, poco approfonditi in aree specifiche e limitati alla prospettiva dell'autore nel settore automobilistico, che potrebbe non essere facilmente replicabile per tutte le aziende.

(basato su 161 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Contenuto del libro:

In questa edizione completamente rivista e aggiornata del classico del servizio clienti, Carl Sewell arricchisce i suoi consigli collaudati con nuove idee e nuovi esempi e spiega come i rivoluzionari "Dieci comandamenti del servizio clienti" si applicano al mondo di oggi.

Forte dell'incredibile successo ottenuto trasformando la sua concessionaria di Dallas Cadillac nella seconda più grande d'America, Carl Sewell ha rivelato il segreto per far tornare i clienti più volte nell'originale Customers for Life. Con una narrazione vivace e concreta, ha stabilito lo standard per l'eccellenza del servizio clienti ed è diventato un bestseller perenne. Partendo da queste solide basi, questa edizione ampliata presenta cinque capitoli completamente nuovi, oltre a significative aggiunte al materiale originale, basate sulle lezioni apprese da Sewell negli ultimi dieci anni.

Sewell si concentra sulle aspettative e sulle richieste dei consumatori e dei dipendenti contemporanei, dimostrando che le aziende possono rimanere impegnate in un servizio di qualità nel frenetico nuovo millennio attenendosi al suo approccio collaudato nel tempo: capire cosa vogliono i clienti e assicurarsi che lo ottengano. I suoi "Dieci Comandanti" forniscono le linee guida essenziali, tra cui:

- Non promettete nulla, ma date qualcosa in più: Non deludete mai i vostri clienti facendo pagare loro più di quanto previsto. Battete sempre il preventivo o offrite un servizio extra gratuito.

- Nessun reclamo? C'è qualcosa che non va: se non chiedete mai ai vostri clienti cos'altro vogliono, come farete a darglielo?

- Misurate tutto: dire ai vostri dipendenti di fare del loro meglio non funziona se non sapete come possono migliorare.