Clienti difficili

Recensioni dei lettori

Il libro “Come trattare con le persone difficili” di Dave Anderson è generalmente ben accolto per le sue strategie pratiche di gestione delle interazioni con i clienti, che lo rendono utile per i professionisti del servizio clienti e delle vendite. Fornisce consigli praticabili ed è apprezzato per la sua chiarezza e linearità. Tuttavia, alcuni lettori criticano l'arroganza percepita dall'autore e l'approccio all'empatia, suggerendo che potrebbe non favorire relazioni autentiche con i clienti.

⬤ Offre strategie pratiche e utili per affrontare i clienti difficili
⬤ lodato per la sua chiarezza e facilità di lettura
⬤ una risorsa preziosa per i professionisti del servizio clienti e delle vendite
⬤ molti lo hanno trovato utile per risolvere i problemi dei clienti.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato arrogante l'atteggiamento dell'autore
⬤ critiche ai consigli sull'empatia, considerati poco sinceri
⬤ alcuni hanno ritenuto che il titolo tradisca il contenuto, in quanto si concentra più sulle tattiche di vendita che sulla gestione autentica delle persone difficili.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Difficult Customers

Contenuto del libro:

Elogi per Come trattare con i clienti difficili.

"L'applicazione delle dieci strategie chiave di questo libro aiuterà ogni professionista delle vendite a imparare come trattare con i clienti veramente difficili e come evitare di creare difficoltà inutili. È scritto con la stessa arguzia, umorismo e ispirazione che hanno reso i precedenti libri di Anderson così efficaci".

--Margaret Callihan, presidente, presidente e amministratore delegato della SunTrust Bank, Florida.

Anderson ha fatto centro con "Come trattare con i clienti difficili"! Il problema è reale; le soluzioni di Anderson sono sensate e, come sempre, fanno ridere".

--Mike Roscoe, direttore della rivista Dealer Magazine.

"Non riuscivo a mettere giù questo libro. È la bibbia dei venditori e offre consigli chiari e concisi. Se lavorate nella vendita e volete vendere di più, dovreste leggere questo libro... due volte".

--Warren Lada, vicepresidente senior di Saga Communications.

"Un individuo che applica le idee contenute in questo libro cambierà la propria vita e la propria organizzazione. Nessuno ha il dono di Anderson di articolare l'importanza del carattere nella massimizzazione del potenziale".

--Mike Tomberlin, CEO del Tomberlin Group.

"Buttate via tutti gli altri manuali di vendita. Il nuovo libro di Anderson cambierà il modo in cui guardate i clienti, il modo in cui i vostri venditori guardano se stessi e, francamente, il modo in cui guardate il processo di vendita".

--Dan Janal, presidente di PRleads.com.

"Cosa state aspettando? Tutti abbiamo clienti difficili. Se siete stanchi di lasciare soldi sul tavolo perché non riuscite a gestirli, leggete questo libro. Se i vostri buoni clienti si stanno trasformando in clienti difficili, leggete questo libro. Se volete ottenere risultati anno dopo anno, leggete, rileggete e applicate le lezioni di questo libro".

--Randy Pennington, autore di Results Rule!