Cioccolatini sul cuscino P

Recensioni dei lettori

Il libro presenta una serie di approfondimenti sulla gestione e l'esperienza del cliente, sostenendo un approccio più olistico al servizio clienti. Sebbene si avvalga di numerosi esempi e casi di studio, alcuni lettori lo trovano poco coeso e poco approfondito per i professionisti seri della gestione dell'esperienza del cliente.

⬤ Prospettiva perspicace e incoraggiante sull'esperienza del cliente.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente con esempi e storie vivaci.
⬤ Offre un ampio sguardo su come migliorare le relazioni con i clienti al di là del tradizionale servizio clienti.
⬤ Include preziosi casi di studio provenienti da vari settori, in particolare quello dell'ospitalità.

⬤ Manca di coesione e continuità; alcuni lettori la trovano dispersiva.
⬤ Più aneddotica e meno teorica, il che potrebbe non soddisfare chi cerca un'analisi approfondita.
⬤ I frequenti riferimenti a Loews Hotels possono essere percepiti come promozionali piuttosto che informativi.
⬤ Alcune recensioni suggeriscono che non è adatto a chi ha già familiarità con le tendenze del servizio clienti.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Chocolates on the Pillow P

Contenuto del libro:

Elogio di "I cioccolatini sul cuscino non bastano".

"Jonathan riconosce che nel mondo di oggi, alimentato da Internet e da consumatori esperti, sono le connessioni tra le persone, a prescindere dal prezzo, a differenziare l'esperienza di un cliente. Gli espedienti vanno e vengono, ma senza persone sincere e premurose che offrono l'esperienza complessiva, dall'inizio alla fine, beh, è vero: i cioccolatini sul cuscino non bastano. Un'ottima lettura! ".

--David Neeleman, fondatore e CEO di JetBlue Airways Corporation.

"Se non lavori per il tuo cliente, non stai facendo il tuo lavoro. Chi meglio di Jonathan Tisch può darci lezioni di grande esperienza con i clienti? È da tempo uno dei leader più rispettati nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, e quando si tratta di trattare tutti i clienti come ospiti, per dirla in parole povere, lui ci riesce. E non solo".

--Millard S. Drexler, presidente e amministratore delegato del Gruppo J. Crew.

"Cosa porta i clienti a tornare nei miei ristoranti? Perché gli spettatori guardano il mio programma televisivo? Non è solo Bam! È offrire ai clienti un'esperienza di successo. Tisch è l'uomo che sa come farlo al meglio. Il suo libro fornisce lo scoop interno su come entusiasmare i clienti e farli tornare per un altro po'".

--Emeril Lagasse.

"L'attenzione ai dettagli, la passione e la dedizione sono alcune delle cose che mi hanno portato al successo come atleta. Jonathan sa che facendo lo stesso negli affari, si massimizza l'esperienza del cliente e si supera la concorrenza".

--Tiki Barber.